Trước khi doanh nghiệp quyết định làm Digital Marketing, nghiên cứu là bước cực kỳ quan trọng, nó giúp đánh giá được tình hình và có phương án phù hợp từ đó năng cao hiệu quả triển khai. Tuy nhiên thực sự không có nhiều doanh nghiệp SME thực hiện điều này và kết quả là tỷ lệ thất bại cao hoặc không đạt hiệu quả như mong muốn khi triển khai Digital Marketing. Bài viết này hi vọng có thể giúp doanh nghiệp phần nào có được một quá trình nghiên cứu chất lượng để hạn chế rủi ro khi bắt tay vào làm Digital Marketing.

Nghiên cứu trước khi làm Digital Marketing là gì? Nó khác gì so với nghiên cứu thị trường?

Trước hết cần hiểu khái niệm nghiên cứu thị trường là gì, nghiên cứu thị trường hay Marketing Research là giai đoạn vô cùng quan trọng đối với bất kỳ công ty, doanh nghiệp nào muốn triển khai Marketing. Thông qua quá trình này, doanh nghiệp có thể thu thập, phân tích dữ liệu, thông tin và các vấn đề liên quan đến hoạt động Marketing. Ngoài ra, nghiên cứu thị trường còn giúp nhận biết đặc điểm, thói quen, vị trí, nhu cầu của thị trường mục tiêu hoặc đối thủ cạnh tranh để biết được sản phẩm/dịch vụ phù hợp với thị trường hiện tại.

Xem thêm: Chiến lược Digital Marketing là gì? 7 Bước xây dựng chiến lược cho doanh nghiệp SME

Tuy nhiên, nghiên cứu thị trường để làm Marketing sẽ có khác biệt so với nghiên cứu để làm Digital Marketing vì Digital Marketing là một nhóm hoạt động nhỏ hơn, nằm bên dưới Marketing. Bên cạnh đó, trên môi trường Digital sẽ không phản ảnh tất cả mọi thông tin về thị trường, người dùng, đối thủ nên quy mô nghiên cứu sẽ nhỏ hơn và kết quả thu được sẽ không toàn diện như nghiên cứu thị trường truyền thống.

Làm Digital Marketing 1

Nghiên cứu để làm Digital Marketing sẽ khác với Nghiên cứu thị trường truyền thống

Bù lại, nghiên cứu của Digital Marketing sẽ dễ thực hiện hơn, hầu hết các doanh nghiệp SME đều có thể tiến hành và không quá tốn kém chi phí như nghiên cứu truyền thống. Tất cả các công cụ nghiên cứu được hướng dẫn trong bài viết này đều hoàn toàn miễn phí.

Mục đích của nghiên cứu trước khi làm Digital Marketing là gì?

Nghiên cứu trước khi triển khai Digital Marketing sẽ giúp doanh nghiệp có được thông tin về thị trường, đối tượng khách hàng và đối thủ trên môi trường trực tuyến, cụ thể:

Một là có được bức phác thảo về xu hướng của thị trường Online mà mình đang hướng đến bằng cách trả lời các câu hỏi như:

Thị trường này có đang là xu hướng nóng (trend) trên Online hay không?

Thị trường có đang được quan tâm, nhắc đến nhiều trên Online hay không?

Hai là có được bức chân dung về khách hàng tiềm năng, bằng cách trả lời các câu hỏi như:

Khách hàng thường tìm kiếm thông tin gì?

Khách hàng có những mối quan tâm gì?

Ba là có được một bảng so sánh các đối thủ mà doanh nghiệp sẽ đối mặt trên môi trường Online bằng cách trả lời câu hỏi như:

Đối thủ của mình là ai?

Đối thủ của mình có Website mạnh đến cỡ nào?

Sau khi có được 3 nhóm thông tin này, doanh nghiệp đã có thể phần nào biết được có nên làm Digital Marketing hay không, nếu có thì cần đặt mục tiêu ra sao để đánh giá hiệu quả và mức độ cần đầu tư để làm Digital Marketing đạt hiệu quả như mong muốn.

3 Bước nghiên cứu miễn phí giúp doanh nghiệp làm Digital Marketing hiệu quả hơn 1

Xem thêm: Marketing Digital là gì? Ưu nhược điểm

Bây giờ, chúng ta sẽ đi sâu vào các bước nghiên cứu để trả lời những câu hỏi trên.

3 Bước nghiên cứu trước khi làm Digital Marketing

Bước 1: Nghiên cứu xu hướng thị trường trên Online

Vì sao cần biết xu hướng thị trường trước khi làm Digital Marketing? Vì không phải thị trường nào cũng thực sự cần làm Digital Marketing hay ít nhất là đang có sự quan tâm lớn trên môi trường Online. Nếu triển khai Digital Marketing cho các thị trường không được chú ý hay nhận nhiều quan tâm thì kết quả thu được sẽ rất thấp. Để kiểm tra thị trường đang hướng đến có đang tăng trưởng tốt trên Online hay không thì công cụ cần sử dụng là Google Trend. Hãy đi vào ví dụ thực tế sau đây để mô tả quá trình nghiên cứu này.

Bạn đang có một doanh nghiệp kinh doanh các dịch vụ du lịch và đang cân nhắc làm Digital Marketing cho sản phẩm tour du lịch Trung Quốc. Trước khi ra quyết định, hãy vào Google Trend và gõ cụm từ du lịch Trung Quốc với khung thời gian thống kê là 5 năm và khu vực là Việt Nam.

Làm Digital Marketing 4

Xu hướng Du lịch Trung Quốc theo thống kê của Google Trend

Bạn có thể thấy đây là một xu hướng du lịch đang ngày càng tăng lên trong suốt 5 năm qua ở Việt Nam (nhưng nếu quan sát kỹ hơn có thể thấy sự suy giảm bắt đầu vào giai đoạn đầu năm 2020 do ảnh hưởng của dịch Covid-19). Đó là một tín hiệu tốt để doanh nghiệp bạn xem xét việc đầu tư triển khai Digital Marketing cho các tour du lịch Trung Quốc.

Ngoài ra, Google Trend cũng cung cấp thống kê về những tỉnh thành ở Việt Nam đang quan tâm đến du lịch Trung Quốc, các địa điểm du lịch ở Trung Quốc được quan tâm nhiều nhất, chẳng hạn như Phượng Hoàng Cổ Trấn. Với những thông tin tổng quan này, doanh nghiệp có thể phần nào biết được mình nên xây dựng các tour du lịch Trung Quốc ra sao, nhấn vào những địa điểm nào, ưu tiên sử dụng ngôn ngữ ở vùng miền nào khi truyền thông đến cho khách hàng trên môi trường Online.

Bên cạnh Google Trend, một công cụ khác của Google cũng có tác dụng giúp đánh giá sự quan tâm về thị trường là Google Search News, đây là một tính năng nằm trong công cụ tìm kiếm quen thuộc của Google nhưng cho phép tập trung vào tìm kiếm thông tin dưới dạng News (Tin tức).

Làm Digital Marketing 5

Tin tức liên quan đến du lịch Trung Quốc

Vì sao lại cần quan tâm đến tin tức? Vì những thị trường đang được quan tâm sẽ có khá nhiều tin tức đề cập từ báo chí trức tuyến và đây cũng là một nguồn tương đối khách quan để đánh giá tình hình, thực trang của thị trường hiện nay. Thông thường, những thông tin mà báo chí đề cập đến từ thị trường cũng chính là khía cạnh mà đối tượng khách hàng của thị trường đó đang quan tâm.

Bước 2: Nghiên cứu chân dung đối tượng khách hàng trên Online

Sau khi nắm được thông tin về thị trường, doanh nghiệp có thể bắt đầu nghiên cứu vào sâu hơn về đối tượng khách hàng trên nền tảng Online. Bước đầu tiên là tìm hiểu những thông tin mà họ thường tìm kiếm thông qua một công cụ trong Google Ads là Keyword Planner. Cũng tương tự như Google Trend, công cụ này sẽ tiến hành tìm kiếm dựa trên một keyword nào đó nhưng sẽ cho thấy nhiều gợi ý sát với hành vi tìm kiếm khách hàng hơn.

Đọc thêm: 4 Điều cần biết để chạy quảng cáo Google Ads hiệu quả cho doanh nghiệp SME

Chúng ta có thể tiếp tục với ví dụ là doanh nghiệp du lịch trên, sau khi nhập cụm từ du lịch Trung Quốc vào, Keyword Planner sẽ gợi ý ra rất nhiều cụm từ mà người dùng hay tìm kiếm như: du lịch bắc kinh, tour lệ giang, tour bắc kinh thượng hải v.v… Với những cụm từ này doanh nghiệp có thể xác định mình cần viết nội dung gì để tiếp cận khách hàng tốt nhất và quan trọng hơn là có ý tưởng để tiếp tục nghiên cứu trên một nền tảng khác cũng có khá nhiều người sử dụng là Facebook.

Làm Digital Marketing 6

Các tìm kiếm của người dùng về Du lịch Trung Quốc

Sử dụng cụm từ Du lịch Bắc Kinh để nhập vào ô tìm kiếm trên Facebook, doanh nghiệp sẽ có được một danh sách các Fanpage, Group của những người quan tâm chủ đề này. Sau đó bằng cách vào Fanpage, tham gia Group, doanh nghiệp có thể xem xét thông tin tài khoản cá nhân của những người đã Like hay tham gia các Group đó sẽ nắm được phần nào về độ tuổi, giới tính, sở thích cũng như những điều mà họ thực sự quan tâm.

Từ đó sẽ có thêm thông tin để có thể tạo ra nội dung đủ thu hút những khách hàng này nếu doanh nghiệp làm Digital Marketing và sử dụng các nền tảng Social như Facebook.

Bước 3: Nghiên cứu đối thủ

Sau khi có được thông tin về thị trường, đối tượng khách hàng, bước cuối cùng của quá trình nghiên cứu trước khi làm Digital Marketing là xem xét một số đối thủ trên môi trường Online. Ở bước 2, thông tin về những cụm từ mà khách hàng hay tìm kiếm cũng sẽ gợi ý cho doanh nghiệp biết được đối thủ hay chính xác hơn là các Website của đối thủ vì trên môi trường Online, Website cũng chính là cửa hàng, là văn phòng công ty. Doanh nghiệp sẽ không chỉ cạnh tranh với các công ty xung quanh khu vực mình mà còn với cả các công ty ở khắp đất nước.

Cách tiến hành nghiên cứu bước này như sau: Đầu tiên, nhập cụm từ mà khách hàng hay tìm kiếm lên Google Search để biết được 3 Website đang đứng đầu về những tìm kiếm này. Tiếp đến đưa 3 Website này vào công cụ Similar Website để đánh giá được quy mô và sức mạnh của chúng.

Trở lại với ví dụ về doanh nghiệp và cụm từ “du lịch bắc kinh”, khi nhập vào Google sẽ thấy 3 website đang đứng đầu là kynghidongduong.vn, travel.com.vn, saigontourist.net.

Làm Digital Marketing 7

Phân tích website trên Similar Website

Lần lượt đem 3 website này vào Similar Website thì thấy rằng đây đều là những Website rất mạnh với lượt truy cập hơn 70.000/tháng, suy ra nếu doanh nghiệp quyết định đầu tư cho Website để làm Digital Marketing thì chắc chắn sẽ phải đầu tư không ít và gặp nhiều thách thức. Ngược lại cũng có thể thấy rằng Website sẽ là một phần không thể thiếu trong chiến lược Digital Marketing khi kinh doanh trong thị trường du lịch.

Xem thêm: 5 Bước lập kế hoạch Marketing Online hiệu quả cho doanh nghiệp SME

Kết luận

Chắc chắn việc nghiên cứu trước khi làm Digital Marketing sẽ không thể nào giải đáp hết mọi thắc mắc của doanh nghiệp, tuy nhiên nếu bỏ qua bước này, doanh nghiệp sẽ rất dễ lạc hướng và hầu như không có nhiều thông tin để ra quyết định hay lựa chọn.

Trước khi triển khai bất cứ hoạt động Digital Marketing nào cho doanh nghiệp, SMT cũng đều thực hiện các bước nghiên cứu này để đảm bảo đúng như câu thành ngữ: “Biết địch biết ta” để hạn chế rủi ro thất bại xuống mức thấp nhất cho doanh nghiệp mà mình triển khai Digital Marketing.

3-bc-nghin-cu-min-ph-gip-doanh-nghip-lm-digital-marketing-hiu-qu-hn-smt-marketing