Inbound Marketing đã trở thành một phương pháp, một lối tư duy được rất nhiều doanh nghiệp trên thế giới áp dụng trong vòng 10 năm trở lại đây và hiện nay ở Việt Nam, thuật ngữ này bắt đầu được nhắc đến ngày càng nhiều. Tuy nhiên Inbound Marketing cần được hiểu như là một chiến lược hơn là những chiến thuật (tactic), trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu vì sao có chiến lược Inbound Marketing và ba giai đoạn chính của chiến lược này.

Vì sao gọi là chiến lược Inbound Marketing?

Trước hết cần nhắc lại một chút về khái niệm chiến lược, chiến lược là chương trình hành động, kế hoạch hành động được thiết kế để đạt được một mục tiêu cụ thể, là tổ hợp các mục tiêu dài hạn và các biện pháp, các cách thức, con đường đạt đến các mục tiêu đó. Chiến lược Inbound Marketing cũng được hiểu tương tự như vậy, đây là sự kết hợp của nhiều hoạt động Marketing khác nhau, từ đơn giản như viết nội dung, đăng tải bình luận lên mạng xã hội đến phức tạp như xây dựng hệ thống Marketing Automation, hệ thống chấm điểm khách hàng tiềm năng v.v…

Một mục tiêu cuối cùng của chiến lược Inbound Marketing chính là tạo ra nguồn khách hàng thực sự, từ đó mang đến nguồn doanh thu bền vững cho doanh nghiệp. Ngày nay, chiến lược Inbound Marketing đang trở nên quan trọng với hầu hết các doanh nghiệp SME, vì đây là nhóm các doanh nghiệp không có tiềm lực quá mạnh về tài chính để thực hiện các hoạt động Outbound Marketing như chạy quảng cáo kiếm khách hàng, xây dựng đội Sale hùng hậu hay đặt các biển quảng cáo hoành tráng. Ngoài ra, chi phí quảng cáo đang ngày càng tăng khiến cho sự cạnh tranh trong Outbound Marketing trở nên gay gắt hơn rất nhiều.

Tuy nhiên hiện nay, nhiều người đang hiểu Inbound Marketing dưới dạng các chiến thuật rời rạc. Không nên hiểu theo hướng này vì nếu chỉ viết một vài bài viết trên Blog hay đăng vài thông điệp trên mạng xã hội để thu hút khách hàng tiềm năng mà không có sự phối hợp với các chiến thuật chăm sóc, nuôi dưỡng, chuyển đổi thì khả năng để có khách hàng thực sự, có doanh thu sẽ rất thấp.

Chiến lược Inbound Marketing 1

Chiến lược Inbound Marketing bao gồm 3 giai đoạn chính (có thể có thêm giai đoạn 4 – Delight)

Do đó, trong phần tiếp theo, chúng ta sẽ lần lượt đi qua ba giai đoạn chính khi triển khai một chiến lược Inbound Marketing, mỗi giai đoạn sẽ là một tổ hợp nhiều chiến thuật khác nhau để thực hiện.

Xem thêm: Inbound Marketing là gì? Ưu nhược điểm, kinh nghiệm thực tế áp dụng ở Việt Nam

Giai đoạn 1: Xây dựng nguồn Traffic – Thu hút (Attract)

Để có được khách hàng từ Inbound Marketing, trước hết doanh nghiệp cần tạo ra những nguồn traffic hay nói cách khác là cần thu hút những người quan tâm tìm đến. Vậy làm thế nào để thực hiện giai đoạn này?

Chiến thuật phổ biến rất thường được áp dụng là xây dựng một trang Blog, tập hợp các bài viết chất lượng mà nhóm khách hàng tiềm năng của sản phẩm/dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp đang quan tâm. Tuy nhiên, các bài viết này sẽ chỉ thu hút được người quan tâm nếu có áp dụng thêm kỹ thuật SEO (Search Engine Optimization – tối ưu hoá công cụ tìm kiếm), rất nhiều doanh nghiệp dù có sản xuất các bài Blog thường xuyên nhưng vẫn không thu hút được traffic vì không đi kèm với các tiêu chuẩn SEO.

Ngược lại cũng có nhiều doanh nghiệp chỉ tập trung vào phần kỹ thuật SEO mà không quan tâm nhiều đến chất lượng bài viết khiến cho traffic truy cập không ổn định và không đúng nhóm khách hàng tiềm năng.

Chiến lược Inbound Marketing 2

Rất nhiều chiến thuật được áp dụng khi triển khai Chiến lược Inbound Marketing

Ví dụ như khi tìm kiếm các cụm từ liên quan đến Inbound Marketing, sẽ rất dễ tìm thấy các bài viết của SMT, đây đều là những bài viết chất lượng, có nhiều kinh nghiệm thực tế trong quá trình triển khai chiến lược Inbound Marketing.

Không dừng lại ở đó, doanh nghiệp cần có thêm chiến thuật phát tán những nội dung này một cách tự nhiên nhất thông qua các mạng xã hội như Facebook, Twitter, Linkedin hoặc nếu nội dung của doanh nghiệp chủ yếu là Video Clip thì kênh Youtube hay Tiktok sẽ đặc biệt cần tâp trung.

Xem thêm: Outbound Marketing là gì? Cách phối hợp hiệu quả với Inbound cho doanh nghiệp SME

Giai đoạn 2: Chuyển đổi Traffic thành khách hàng tiềm năng (Convert)

Sau khi thu hút được một lượng traffic, chiến lược Inbound Marketing đòi hỏi doanh nghiệp cần đạt mục tiêu kế tiếp là chuyển đổi các khách hàng này thành khách hàng tiềm năng (Lead). Vậy chiến thuật để tạo ra Lead ở đây là gì?

Đó là liên tục cung cấp thêm các giá trị hấp dẫn khiến người truy cập sẵn sàng để lại thông tin để nhận được, chẳng hạn như các bản Sách điện tử (EBook) tập hợp các thông tin bổ ích, các tài liệu hướng dẫn để thực hiện một hoạt động nào đó, ví dụ như trên trang SMT Marketing, chúng tôi đang cung cấp khá nhiều tài liệu miễn phí để người xem có thể tải về được (Tải về bản kế hoạch Marketing 1 trang).

Ngoài ra, giai đoạn này cũng đòi hỏi doanh nghiệp xây dựng một hệ thống chăm sóc các khách hàng tiềm năng này tốt hơn, chẳng hạn như cho phép đăng ký để cập nhật các bản tin mới nhất (Subscription), theo dõi các sự kiện quan trọng của doanh nghiệp v.v…

Lúc này cũng là khi các hệ thống Marketing Automation phát huy tác dụng vì doanh nghiệp sẽ cần phải chăm sóc khá nhiều nhóm khách hàng tiềm năng với những mối quan tâm khác nhau, có người sẽ quan tâm đến các bài viết mới của doanh nghiệp, có người chỉ quan tâm đến các tài liệu tải về hoặc cả hai.

Xem thêm: Marketing Automation là gì? Vì sao doanh nghiệp cần sớm áp dụng?

Giai đoạn 3: Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự (Close)

Đây là giai đoạn quan trọng nhất, quyết định thành quả của toàn bộ chiến lược Inbound Marketing, sẽ rất lãng phí công sức nếu bước này không được làm tốt khiến cho khách hàng tiềm năng không thể trở thành khách hàng thực sự và mang đến doanh thu cho doanh nghiệp.

Ở cách làm Marketing truyền thống hay Outbound Marketing, giai đoạn này phần lớn sẽ do đội Sale phụ trách, sau khi nhận được thông tin về khách hàng tiềm năng, đội Sale sẽ bắt đầu liên hệ để thăm dò nhu cầu và tìm cách để thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định.

Chiến lược Inbound Marketing 3

Mô hình đánh giá mức độ quan tâm/nhu cầu của khách hàng tiềm năng trong Chiến lược Inbound Marketing

Tuy nhiên với chiến lược Inbound Marketing, Marketing vẫn sẽ đảm nhận một khâu quan trọng trong giai đoạn này là tìm cách xác nhận khách hàng tiềm năng đang thực sự có nhu cầu với sản phẩm/dịch vụ hay không, sau đó chỉ chuyển giao cho Sale những khách hàng có nhu cầu thực sự và rất dễ dàng đưa ra quyết định cuối cùng.

Các chiến thuật chủ yếu để xác nhận nhu cầu của khách hàng tiềm năng trong giai đoạn này là đưa ra các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt (thường áp dụng với sản phẩm), mời đăng ký các buổi trải nghiệm thử (với dịch vụ). Cao cấp hơn là xây dựng một hệ thống chấm điểm tự động các thông tin và các hành vi quan trọng mà khách hàng thực hiện từ đó xác nhận nhu cầu của họ.

Chẳng hạn như trên trang SMT Marketing nếu có khách tiềm năng với chức danh là giám đốc Marketing, đã xem trang báo giá về dịch vụ Marketing thì khả năng rất cao là khách sẽ sử dụng dịch vụ này.

Xem thêm: 5 Bước triển khai Inbound Marketing cho doanh nghiệp

Kết luận

Có thể nói việc áp dụng chiến lược Inbound Marketing không hề đơn giản nhưng đó là điều cần thiết trong một thị trường ngày càng cạnh tranh và bất ổn hiện nay, doanh nghiệp sẽ rất khó lòng phát triển bền vững nếu chỉ phụ thuộc vào các hoạt động Outbound Marketing tốn kém, đặc biệt là khi đối thủ cạnh tranh có tìm lực tài chính mạnh hoặc nếu dòng tiền của doanh nghiệp gặp khó khăn thì ngay lập tức hoạt động Marketing cũng sẽ bị ảnh hưởng.

Ngoài ra, Inbound Marketing cũng giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm và thiện cảm với khách hàng thay vì thường xuyên làm phiền họ, khiến khách hàng dễ dàng lan truyền, chi trả nhiều hơn cho sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

3-giai-on-ca-mt-chin-lc-inbound-marketing-thnh-cng