Tương tự như các hình thức Digital Marketing khác, thế mạnh của Inbound Marketing là khả năng đo lường và có thể cải tiến. Tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào khi triển khai Inbound Marketing cũng biết nên đo lường các chỉ số nào và chúng có giá trị gì trong việc ra quyết định để cải thiện hoạt động Marketing. Trong bài viết này, hãy cùng SMT điểm qua 4 chỉ số quan trọng nhất (KPI) khi triển khai Inbound Marketing.

Khách truy cập / Lưu lượng truy cập website (Traffic)

Lưu lượng truy cập trang web là chỉ số quan trọng đầu tiên để đánh giá sự thành công khi triển khai Inbound Marketing. Nếu bạn đang thực hiện inbound hiệu quả, lưu lượng truy cập trang web của bạn sẽ tăng lên hàng quý nhờ việc thường xuyên tạo ra nội dung mới và cải thiện các yêu cầu về SEO của trang web .

Trong đại đa số các trường hợp, nhiều lưu lượng truy cập vào trang web của bạn cũng đồng nghĩa với có nhiều cơ hội và khách hàng hơn – mặc dù điều này cần được kiểm tra bằng mức độ chuyển đổi thành khách hàng của lưu lượng truy cập đó.

Việc phân tích lượt truy cập trang web theo từng nguồn cũng rất quan trọng để biết lưu lượng truy cập đó đến từ hoạt động quảng cáo (paid traffic) hay từ nguồn tìm kiếm tự nhiên do nội dung của bạn tạo ra (organic traffic).

Xem thêm: 5 Bước triển khai Inbound Marketing cho doanh nghiệp

Khách hàng tiềm năng chất lượng (Marketing Qualified Leads)

Cho đến nay, chỉ số quan trọng và được quan tâm hàng đầu đối với hầu hết các chiến lược Inbound Marketing trong mảng B2B là Marketing Qualified Leads (viết tắt MQL).

Nếu số lượng MQL được tạo tăng lên hàng quý thì bạn gần như chắc chắn sẽ thấy sự tăng trưởng về số lượng cơ hội (opporturnity) được tạo ra sau này. Tuy nhiên, có lẽ phần khó nhất của việc đo lường MQL là thống nhất thế nào là một khách hàng tiềm năng chất lượng.

Trong hầu hết các trường hợp, bạn nên đánh giá một khách hàng tiềm năng có chất lượng hay không thông qua hành động mà họ làm trên trang web như yêu cầu nhận bản demo hoặc bản dùng thử, yêu cầu nói chuyện với bộ phận bán hàng (sale) hoặc điền vào một số biểu mẫu liên hệ nhất định (điền form).

Có những cách khác, phức tạp hơn thường được sử dụng để phát hiện MQL sớm hơn cách này (chẳng hạn như sử dụng công nghệ AI để dự đoán), nhưng không có cách nào thực sự chính xác và tiết kiệm chi phí như những cách trên, đặc biệt là khi số lượng khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp còn khá ít.

KPI khi triển khai Inbound Marketing 1

Lead là một KPI quan trọng khi triển khai Inbound Marketing

Số lượng Cơ hội chốt sale được tạo ra (Opporturnity)

Mặc dù không phải là một số liệu quan trọng với bộ phận Marketing nhưng số lượng cơ hội chốt sale được tạo ra, đặc biệt là từ MQL, là một chỉ báo tuyệt vời về khả năng thành công của chiến lược Inbound Marketing.

Tuy nhiên để đo lường được chỉ số này, bộ phận Marketing cần tích cực phối hợp với đội Sale. Đồng thời đội Marketing cũng cần lưu ý với đội Sale về việc ghi nhận tất cả giao dịch hay doanh thu mà một cơ hội có thể mang lại về dài hạn vì thông thường một khách hàng B2B sẽ tạo ra nhiều giao dịch với nhiều quy mô giá trị khác nhau trong một thời gian dài (có thể là 1 đến 2 năm).

Xem thêm: Inbound marketing B2B là gì? Doanh nghiệp B2B nào nên áp dụng

Doanh thu (Revenue)

Thước đo cuối cùng của sự thành công và mục tiêu cao nhất của cả đội Sale và Marketing là doanh thu được tạo ra. Số lượng doanh thu được tạo ra từ Inbound Marketing sẽ cho bạn biết ROI (lợi tức từ việc đầu tư) tổng thể là bao nhiêu và hãy hy vọng nó sẽ cải thiện hàng năm.

Ngoài ra, bằng cách xem xét tỷ lệ chuyển đổi từ cơ hội thành doanh thu và các lý do khiến khách hàng không đồng ý chốt sale, bạn có thể cải thiện chất lượng lưu lượng truy cập và nhóm khách hàng tiềm năng mà bạn đang có.

Nhiều trường hợp Marketing tạo ra rất nhiều truy cập và cũng có rất nhiều cơ hội nhưng giá trị giao dịch quá thấp sẽ khiến bạn cần thay đổi lại nội dung để có nhóm khách chất lượng hơn.

KPI khi triển khai Inbound Marketing 2

Cần đo lường doanh thu khi triển khai Inbound Marketing

Kết luận

Đối với các doanh nghiệp SME, việc đo lường tốt 4 chỉ số trên khi triển khai Inbound Marketing chắc chắn sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả kinh doanh. Tuy nhiên vấn đề mà SMT thấy các doanh nghiệp SME ở Việt Nam thường gặp phải là không có công cụ để đo lường các chỉ số này hoặc thậm chí là không có sự kết nối, phối hợp với đội ngũ Sale, Marketing.

Hi vọng trong tương lai, các doanh nghiệp SME sẽ tăng cường sử dụng các công cụ để đo lường chính xác hơn và tạo ra được sự phối hợp tốt giữa bộ phận Sale và Marketing.

4-kpi-quan-trng-nht-khi-trin-khai-inbound-marketing