Ngày nay Website gần như một tài sản không thể thiếu với bất cứ doanh nghiệp nào đang muốn tìm kiếm khách hàng từ môi trường Online. Tuy nhiên không phải Website doanh nghiệp nào cũng hội tụ đầy đủ các yếu tố để có thể bán hàng hiệu quả. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu 5 yếu tố quan trọng để xây dựng Website tốt nhất.

Sai lầm thường gặp của doanh nghiệp khi xây dựng Website

Trong quá trình làm việc với rất nhiều doanh nghiệp khi xây dựng Website, SMT nhận thấy một sai lầm họ rất thường gặp phải là muốn xây dựng một Website theo ý muốn của doanh nghiệp chứ không phải một Website đáp ứng mong muốn của khách hàng. Điều này có nghĩa là gì?

Các doanh nghiệp rất tập trung vào những khía cạnh khiến họ cảm thấy hài lòng trên Website như Màu sắc, Hình ảnh, Nội dung giới thiệu (về doanh nghiệp) thay vì xem xét những yếu tố sẽ khiến khách hàng hài lòng khi truy cập vào Website của doanh nghiệp như giải đáp các thắc mắc khi mua hàng, dễ dàng sử dụng, dễ dàng tìm kiếm v.v… Thậm chí có nhiều doanh nghiệp còn muốn bỏ qua hết các yếu tố này để tiết kiệm chi phí khi xây dựng Website bằng cách sử dụng các Website làm sẵn.

Điều này khiến cho Website của doanh nghiệp gần như không thể tạo ra các khách hàng nào và chỉ đóng vai trò “cho có”. Nếu doanh nghiệp bạn không muốn có một Website “vô dụng” như vậy thì xin mời đọc tiếp về các yếu tố này ngay trong phần tiếp theo của bài viết dưới đây.

Xây dựng trang web như một nhân viên bán hàng

Nếu bạn đang nghĩ rằng trang web của mình chỉ là một công cụ để giới thiệu công ty, bạn đã nhầm. Bạn cần thay đổi tư duy và coi trang web của mình như một nhân viên bán hàng. Thậm chí trang web chính là nhân viên bán hàng tốt nhất của bạn. Nó hoạt động 24/7, không bao giờ yêu cầu tăng lương và luôn thu thập dữ liệu về những khách hàng “chất” nhất. Thực sự, bạn có thể yêu cầu gì hơn từ một nhân viên bán hàng bình thường?

Bây giờ, nếu bạn bắt đầu nghĩ về trang web của mình theo cách này, bạn cần tự hỏi mình một câu. Bạn đã thực sự đầu tư mọi thứ cần thiết vào nó chưa?

Cách tốt nhất để đảm bảo rằng trang web của bạn có thể trở thành một nhân viên bán hàng là trả lời các câu hỏi mà một nhân viên bán hàng thường trả lời trong quá trình tư vấn cho khách hàng trên chính trang web đó. Sau đó, hãy nói với những nhân viên bán hàng thường xuyên cập nhật các câu hỏi mới từ khách hàng lên và ghi nhớ các câu trả lời đã đăng tải trên Website.

Một ví dụ điển hình về một Website thành công với vai trò Nhân viên bán hàng ở Việt Nam là trang thegioididong.com, bạn gần như có thể tìm thấy câu trả lời cho mọi câu hỏi về sản phẩm mà Thế Giới Di Động đang cung cấp ở đây.

Xây dựng website bán hàng

Thegioididong đã xây dựng website bán hàng rất chất lượng

Tạo sự tin tưởng với khách hàng

Bạn có biết rằng ngày nay, 70% quyết định mua hàng thường được đưa ra trước khi khách hàng liên hệ nhân viên bán hàng hoặc đến cửa hàng? Điều này có nghĩa là hầu hết quá trình mua hàng hoàn toàn nằm ngoài tầm kiểm soát trực tiếp của bạn.

Lý do hàng đầu mà mọi người chọn mua – từ bất kỳ doanh nghiệp nào – là dựa trên sự tin tưởng. Vì vậy, bạn không chỉ phải đảm bảo rằng khách hàng tiềm năng của bạn tin tưởng bạn trước khi họ mua hàng, mà bạn còn phải tìm ra cách tạo dựng niềm tin đó trong suốt 70% quá trình mua hàng diễn ra trước khi bạn nói chuyện trực tiếp với họ .

May mắn thay, có một số quy tắc đơn giản mà bạn có thể làm theo để thực hiện điều đó:

  1. Tập trung vào việc cung cấp giá trị: Mọi trang và mọi từ trên trang web của bạn nên cung cấp giá trị cho người xem. Khách truy cập trang web của bạn không muốn mất quá nhiều thời gian. Cung cấp cho họ giá trị để đổi lấy thời gian họ đã dành để đọc các từ trên trang của bạn. Cung cấp giá trị là bước đầu tiên để xây dựng niềm tin.
  2. Trả lời các câu hỏi của họ: Trả lời những câu hỏi THỰC SỰ mà khách hàng quan tâm. Đừng né tránh những chủ đề mà hầu hết các doanh nghiệp ngại nói đến như giá cả hoặc đối thủ cạnh tranh của bạn. Thực sự tập trung vào việc đảm bảo rằng bạn đang suy nghĩ như một khách hàng và trả lời mọi câu hỏi mà bạn biết họ sẽ hỏi bạn trong quá trình bán hàng. Và đây là phần quan trọng nhất: hãy chắc chắn rằng bạn trả lời nó một cách trung thực. Bạn không thể xây dựng lòng tin dựa trên những lời nói dối.
  3. Sử dụng Video: Mọi người không mua từ doanh nghiệp, họ mua từ những người khác. Video là cách số một để xây dựng lòng tin với khán giả và nhân cách hóa thương hiệu của bạn. Trong môi trường ngày nay, việc kết hợp video trên trang web của bạn sẽ đem đến kết quả lâu dài và có thể đo lường được bằng số lượt xem video.
  4. Làm cho khách hàng trở thành “người quan trọng”: khách truy cập trang web của bạn muốn được nghe bạn nói về họ chứ không phải bản thân bạn hay doanh nghiệp bạn. Hãy sử dụng từ “bạn” trong nội dung Website thay vì tuyên bố “chúng tôi” hoặc “tôi” thường xuyên nhất có thể. Khách hàng muốn nhìn thấy chính họ trong trang web của bạn, không phải bạn.

Tối ưu hoá cho công cụ tìm kiếm (SEO)

Ngoài khách hàng, đối tượng tiếp theo bạn cần phải thực sự làm hài lòng là các công cụ tìm kiếm. Đây là những “người” đưa khách hàng đến với trang web của bạn. May mắn thay, làm bạn với họ thực sự dễ dàng vì họ có cùng mục tiêu với bạn: cung cấp giá trị cho khách hàng của bạn.

Xem thêm: Chuẩn SEO là gì? 4 chuẩn cơ bản phải biết khi doanh nghiệp bắt đầu làm SEO

Để khiến Google và các công cụ tìm kiếm khác gửi rất nhiều khách đến trang web của bạn là hãy tập trung vào việc cung cấp giá trị. Tuy nhiên bạn sẽ cần một số kỹ thuật để Google hiểu được đâu sẽ là nhóm khách hàng phù hợp với các giá trị bạn cung cấp.

Xây dựng website bán hàng 3

Xây dựng website chất lượng mang đến vị trí cao trên Google

Các kỹ thuật này chủ yếu xoay quanh việc sử dụng đúng từ khóa và sắp xếp nội dung thành các cụm, nhóm theo lĩnh vực chủ đề, để giúp Google hiểu chuyên môn của Website bạn đang nằm ở đâu. Một số yếu tố khác mà Google sẽ xem xét để xác định giá trị mà trang web của bạn đang cung cấp là:

  • Mức độ tương tác của người dùng: Google thực sự xem xét kỹ lưỡng cách khách truy cập hiện tại tương tác với trang web của bạn như một chỉ báo mạnh mẽ về mức độ hài lòng. Họ thực hiện điều này bằng cách sử dụng các số liệu như Thời gian ở trên trang (Time on Site) và số lượng trang đọc (Page Depth). Ý tưởng là nếu mọi người dành nhiều thời gian trên trang web của bạn và xem nhiều trang, họ có khả năng tìm thấy nhiều nội dung có giá trị và hài lòng với trải nghiệm này.
  • Nội dung mới mẻ: Tần suất đăng bài mới cũng là một yếu tố quan trọng trong xếp hạng của Google. Ý tưởng ở đây là nội dung mới hơn có nhiều khả năng phù hợp với khách truy cập tiềm năng hơn nội dung cũ và bạn thường xuyên sản xuất nội dung thì bạn càng có nhiều khả năng là nguồn thông tin có giá trị. Do đó, một website lâu đời và nhiều nội dung mới, được cập nhật thường xuyên là sự kết hợp hoàn hảo để Google tin rằng đó là một website chất lượng.
  • Tốc độ tải trang web: Google quan tâm rất nhiều đến tốc độ tải trang web vì nó biết rằng người dùng thiếu kiên nhẫn và sẽ cảm thấy thất vọng vì những thứ mất quá nhiều thời gian. Do đó, nếu trang web của bạn mất quá nhiều thời gian để truy cập thì Google cũng hạn chế đưa người dùng vào trang, tốc độ truy cập trang hợp lý nên ở mức dưới 8s.
Xây dựng website bán hàng 2

Xây dựng website chất lượng cần đảm bảo về tốc độ

  • Tương thích với thiết bị di động: Ngày càng có nhiều người dùng truy cập các trang web từ thiết bị di động, do đó, Google đã nghiêm khắc xử lý các trang web có trải nghiệm người dùng di động kém. Hãy đảm bảo trải nghiệm người dùng của bạn hoàn hảo trên bất kỳ thiết bị nào để tránh sự cố này.
  • Bảo mật: Chứng chỉ SSL gần như là điều bắt buộc để Google tin tưởng bạn là một Website uy tín, nếu thiếu chứng chỉ này, trang web của bạn sẽ rất khó có thứ hạng cao khi tìm trên Google.

Xem thêm: 4 Cách cơ bản để tối ưu tốc độ Website cho doanh nghiệp bạn

Dễ dàng sử dụng

Dễ sử dụng thường đi đôi sự thân thiện với khách hàng, nhưng nó xứng đáng là một yếu tố riêng vì nó rất quan trọng. Đối xử với những người dùng truy cập trang web của bạn giống như bạn đối xử với khách hàng đi vào trong một cửa hàng. Cần đảm bảo rằng toàn bộ trải nghiệm được xây dựng để làm hài lòng họ từ đầu đến cuối.

Thiết kế của trang web phải nói lên những gì họ thích (một lần nữa, không phải những gì bạn thích). Để cung cấp trải nghiệm đơn giản nhất và tránh làm choáng ngợp khách truy cập, hãy đảm bảo rằng trang web của bạn không lộn xộn và không cung cấp cho họ quá nhiều lựa chọn cùng một lúc.

Tạo trải nghiệm quen thuộc với họ trong khi luôn tìm ra những cách độc đáo để họ ghi nhớ trang web. Một điều cần chú ý là hãy cấu trúc trang web của bạn theo cách yêu cầu người dùng thực hiện càng ít nhấp chuột nhất càng tốt mà vẫn đảm bảo họ tìm thấy thứ họ cần.

Dễ dàng tuỳ chỉnh

Đây là phần dành riêng cho bạn – doanh nghiệp sở hữu Website thay vì khách hàng của bạn. Nếu trang web của bạn khá khó khăn trong việc cập nhật, bảo trì hoặc thay đổi, bạn gần như sẽ không thể cải tiến nó và khó lòng thoả mãn các yếu tố trên. Vì vậy, để trang web của bạn làm được tất cả những điều tuyệt vời mà chúng ta đã nói ở trên, nó phải thực sự dễ dàng để tuỳ chỉnh và bảo trì.

Cách tốt nhất để làm điều này là xây dựng trang web của bạn trên các CMS phổ biến như WordPress (miễn phí). Trang web đẹp nhất trên thế giới mà không bao giờ được cập nhật sẽ không bao giờ cung cấp cho bạn kết quả tốt. Thay vào đó, hãy cố gắng có một trang web có thể được cải thiện theo thời gian.

Kết

Trang web cũng là bộ mặt của doanh nghiệp bạn cho nên hãy đảm bảo rằng nó đại diện cho những gì khách hàng của bạn muốn xem, cho phép họ tìm thấy những gì họ muốn một cách nhanh chóng và cung cấp cho họ nhiều giá trị đến mức họ không thể không tin tưởng doanh nghiệp bạn.

5-b-quyt-xy-dng-website-thnh-cng-mang-v-doanh-thu