Mặc dù khái niệm về Inbound Marketing rất hay và phù hợp với xu hướng thị trường hiện nay, nhiều doanh nghiệp sẽ thắc mắc về việc làm thế nào để triển khai theo phương pháp này. Trong bài viết sau đây, SMT sẽ đưa ra một quy trình 5 bước triển khai Inbound Marketing căn bản mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng có thể tham khảo và hình dung những việc sẽ cần làm.

Bước 1: Xác định chân dung khách hàng

Bước đầu tiên và cũng quan trọng nhất trong quá trình triển khai Inbound Marketing là xác định được các nhóm khách hàng mà doanh nghiệp mình đang hướng đến. Rất nhiều doanh nghiệp phạm phải một sai lầm là cho rằng bất cứ khách hàng nào cũng phù hợp với sản phẩm/dịch vụ của mình. Thực tế ngay cả các doanh nghiệp lớn, các tập đoàn đa quốc gia vẫn có một nhóm khách hàng mục tiêu thay vì dàn trải cho mọi khách hàng.

Việc xác định rõ ràng khách hàng là ai sẽ giúp tập trung nguồn lực, xây dựng được nội dung phù hợp và quan trọng nhất là mang đến nhiều giá trị nhất cho khách hàng khiến họ tin tưởng và dễ đi đến các giai đoạn giao dịch, mua hàng. Vậy làm cách nào để xác định rõ được chân dung khách hàng này?

Có khá nhiều phương pháp như tiến hành khảo sát thị trường, thực hiện các cuộc thăm dò v.v… Đối với doanh nghiệp SME thì có một cách khá đơn giản là tiến hành phỏng vấn một số khách hàng hiện tại của mình, đặc biệt là những khách hàng biết đến mình từ môi trường Online.

Triển khai Inbound Marketing chân dung khách hàng

Triển khai Inbound Marketing cần có chân dung khách hàng

Trong cuộc phỏng vấn đó, cần tìm hiểu được các thông tin như độ tuổi, công việc, mức thu nhập, nơi sinh sống, thói quen, tính cách và quan trọng nhất là mong muốn và vấn đề (pain point) mà khách hàng gặp phải khi tìm đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Xem thêm: 5 Xu hướng khiến doanh nghiệp Việt áp dụng Marketing Inbound

Bước 2: Xác định mục tiêu kinh doanh

Bước thứ hai khi triển khai Inbound Marketing là doanh nghiệp cần có một mục tiêu kinh doanh rõ ràng, mục tiêu này sẽ được tạo ra theo nguyên tắc SMART, trong đó quan trọng nhất là có được mức doanh thu đến từ nguồn Online và thời gian doanh nghiệp kỳ vọng sẽ đạt được.

Với mức doanh thu này, doanh nghiệp sẽ tính toán được mức độ đầu tư phù hợp cho Inbound Marketing. Vậy cần đầu tư bao nhiêu thì phù hợp? Thực sự không có một con số thống nhất giữa các ngành nghề khác nhau, do đó doanh nghiệp có thể tham khảo các đối thủ hoặc những chuyên gia trong ngành của mình để có con số phù hợp.

Triển khai Inbound Marketing mục tiêu kinh doanh

Triển khai Inbound Marketing cần có mục tiêu kinh doanh rõ ràng

Thông thường, các sản phẩm và dịch vụ phù hợp để áp dụng Inbound Marketing sẽ cần có mức đầu tư từ 10% đến 20% doanh thu. Ví dụ doanh nghiệp đặt mục tiêu trong năm nay sẽ đạt 1 tỷ VNĐ doanh thu Online thì mức đầu tư phù hợp cho triển khai Inbound Marketing sẽ từ 100 triệu đến 200 triệu VNĐ. Rất nhiều doanh nghiệp bỏ qua bước xác định mục tiêu này và kết quả là quyết định đầu tư quá thấp khiến cho không nhận được kết quả kinh doanh như mong muốn.

Xem thêm: Inbound marketing B2B là gì? Doanh nghiệp B2B nào nên áp dụng

Bước 3: Tạo nguồn traffic cho Website

Bước thứ ba sẽ đi sâu hơn vào quá trình triển khai Inbound Marketing, đó là tạo ra được nguồn traffic hay nguồn truy cập cho Website. Trong Inbound Marketing, Website chính là ngôi nhà và là nơi sẽ diễn ra đa số hoạt động tương tác với khách hàng. Ở bước này doanh nghiệp cần làm một số hoạt động:

-Xây dựng hoặc điều chỉnh lại Website để dễ dàng truy cập, tìm kiếm thông tin và đạt chuẩn SEO

-Sản xuất nội dung để thu hút được nguồn tìm kiếm trên Google, nói cách khác là cần có một kế hoạch SEO

-Có thể tiến hành Quảng cáo để tìm kiếm nguồn traffic trước khi SEO phát huy hiệu quả

-Đo lường và tối ưu thường xuyên

Vì nguyên tắc của Inbound Marketing là tạo dựng được nguồn khách hàng bền vững nên việc làm SEO sẽ giúp đạt được mục tiêu này. Thời gian để thực hiện tương đối hoàn chỉnh bước này nếu như doanh nghiệp mới bắt đầu có thể kéo dài từ 3 đến 6 tháng.

Xem thêm: 5 Ưu điểm khi áp dụng Inbound Marketing cho B2B

Triển khai Inbound Marketing Website

Triển khai Inbound Marketing cần có Website

Bước 4: Chuyển đổi traffic thành khách hàng tiềm năng

Triển khai Inbound Marketing khác với việc làm SEO đơn thuần ở điểm không chỉ tạo ra traffic mà cần phải chuyển đổi traffic đó trở thành khách hàng tiềm năng (Lead). Trong bước này, doanh nghiệp sẽ cần thực hiện một loạt các hoạt động giúp tăng khả năng chuyển đổi traffic như sau:

-Tạo ra các nội dung chất lượng khiến khách hàng sẵn sàng để lại thông tin để nhận được

-Xây dựng hệ thống Marketing Automation để thu thập những thông tin nhận được và chăm sóc khách hàng tự động (Ví dụ Mautic)

-Tiếp cận lại với những người đã truy cập Website nhưng chưa để lại thông tin (Remarketing)

-Đo lường và tối ưu thường xuyên

Bước này chỉ diễn ra sau khi doanh nghiệp đã có được một nguồn truy cập lớn vào Website, để bước này hoạt động hiệu quả, tạo ra được một lượng Khách hàng tiềm năng phù hợp với mục tiêu kinh doanh ở bước hai thường kéo dài từ 3 đến 6 tháng.

Nếu muốn tìm hiểu kỹ hơn về hệ thống Marketing Automation chi phí thấp Mautic? Hãy bấm nút bên dưới:

Tìm hiểu Marketing Automation Mautic

Bước 5: Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự

Đây là bước cuối cùng và cũng là bước quyết định sự thành công của toàn bộ các hoạt động triển khai Inbound Marketing, ở bước này doanh nghiệp sẽ tập trung vào các hoạt động chính là:

-Xây dựng quy trình thống nhất giữa Sale và Marketing, khiến hai bộ phận này có thể phối hợp ăn ý với nhau

-Tạo ra các kịch bản Marketing Automation có thể chuyển đổi được Khách hàng tiềm năng (Marketing Qualified Lead) thành Khách hàng thực sự (Sale Qualified Lead)

-Cải thiện hệ thống đánh giá chất lượng khách hàng để Sale có thể tiếp cận đúng lúc, đúng thời điểm

Mặc dù bước này sẽ không tốn nhiều thời gian như hai bước trên nhưng nó đòi hỏi doanh nghiệp có một sự am hiểu sâu sắc về khách hàng, có thể xác định được các tiêu chí để nhận biết được một khách hàng chất lượng thông qua các thông tin họ cung cấp và các hoạt động ghi nhận được từ hệ thống Marketing Automation.

Xem thêm: Marketing Automation là gì? Vì sao doanh nghiệp cần sớm áp dụng?

Triển khai Inbound Marketing Marketing Automation

Marketing Automation đóng vai trò quan trọng khi triển khai Inbound Marketing

Kết

Có thể nói triển khai Inbound Marketing không hề là một việc đơn giản, nó đòi hỏi doanh nghiệp phải có sự thống nhất cao từ chân dung khách hàng đến mục tiêu kinh doanh. Bên cạnh đó, đội ngũ Marketing của doanh nghiệp cũng cần có các kỹ năng về làm Content Marketing, SEO, chạy Quảng cáo, vận hành hệ thống Marketing Automation.

Tuy nhiên nếu triển khai thành công Inbound Marketing kết quả doanh nghiệp thu được sẽ rất bền vững và hầu như không còn tốn quá nhiều chi phí cho các hoạt động Outbound Marketing vốn đang trở nên đắt đỏ hơn.

Xem thêm: Inbound Marketing là gì? Ưu nhược điểm, kinh nghiệm thực tế áp dụng ở Việt Nam

Nếu doanh nghiệp đang gặp khó khăn trong việc triển khai Inbound Marketing, SMT cũng sẵng sàn tư vấn cho doanh nghiệp, do đó hãy liên hệ ngay nhé!

5-bc-trin-khai-inbound-marketing-cho-doanh-nghip-smt-marketing