Inbound Marketing và Outbound Marketing ngày nay đã trở thành những thuật ngữ không quá xa lạ với người làm Marketing trên toàn cầu nói chung và Việt Nam nói riêng. Tuy nhiên, việc áp dụng cả hai phương pháp này để tạo ra một chiến lược hiệu quả là điều không hề dễ dàng. Trong bài viết này chúng ta sẽ cùng liệt kê 5 lưu ý để tạo ra một chiến lược Inbound Outbound Marketing hiệu quả nhất.

Không dựa vào một Kênh

Những câu hỏi rất thường gặp hiện nay khi nói đến Marketing Online là kênh nào đang hiệu quả? Nên tập trung vào kênh nào? Tuy nhiên bạn cần biết rằng Kênh không phải là yếu tố quyết định và cũng không nên dựa vào chỉ một kênh hay chỉ một phương pháp Inbound Outbound Marketing.

Việc dựa vào một kênh duy nhất (hoặc thậm chí là một phương pháp) để phát triển doanh nghiệp là rất rủi ro. Đặc biệt là chỉ dựa vào Inbound Marketing vì đó là một cuộc chơi lâu dài. Một thứ cực kỳ mạnh mẽ, nhưng rất lâu để đạt được.

Gần như ban đầu bạn sẽ luôn cần có một số lực kéo, đây là lý do tại sao các hoạt động Outbound Marketing như chạy quảng cáo, gọi chào hàng hay đăng tin quảng cáo vẫn phát huy tác dụng.

Xem thêm: 3 Tình huống nên kết hợp giữa Inbound Marketing và Outbound Marketing

Tiếp cận khách hàng từ cả hai phía

Điểm khác biệt nhất giữa Inbound và Outbound Marketing chính là cách thức từng phương pháp áp dụng để tiếp cận khách hàng. Lấy một ví dụ thực tế cho thấy sự khác biệt này là bạn đang sở hữu một Thư viện và đang tìm cách để thu hút nhiều khách đến hơn.

Với phương pháp của Inbound Marketing bạn sẽ: thêm ngày càng nhiều tựa sách mới, sắp xếp thư viện để dễ tìm sách hơn, thuê nhân viên chào hỏi, tươi cười với khách cả ngày, hướng dẫn khách đến đúng khu vực có sách cần tìm.

Với phương pháp của Outbound Marketing bạn sẽ: gọi cho từng tờ báo trong thành phố, quảng bá thư viện của bạn, liên hệ với tất cả các trường đại học và giới thiệu về thư viện, mua quảng cáo trên đài phát thanh và đài truyền hình.

Có thể thấy, bạn sẽ cần cả hai cách tiếp cận này để tạo ra nguồn khách và duy trì được lâu dài. Nếu bạn chỉ làm theo cách Outbound, bạn sẽ có nguồn khách tăng đột biến trong thời gian ngắn nhưng rất khó để duy trì. Còn nếu chỉ theo cách Inbound Marketing, bạn sẽ phải đợi rất lâu để khách hàng tìm đến và rất lâu để biết nên cải thiện thư viện của mình tốt hơn ra sao.

Xem thêm: Outbound Marketing là gì? Cách phối hợp hiệu quả với Inbound cho doanh nghiệp SME

Cải thiện toàn bộ phễu hành trình khách hàng (Marketing Funnel)

Ngày nay, khách hàng không chỉ tiếp cận bạn một lần qua một Kênh và mua hàng, họ sẽ trải qua một hành trình với nhiều giai đoạn khác nhau trước khi quyết định xuống tiền. Chúng ta sẽ cần phải xây dựng hành trình này như một chiếc phễu với ba khu vực chính là Đầu phễu (Top) – Thân phễu (Middle) – Đáy phễu (Bottom).

Chiến lược Inbound Outbound Marketing 1

Chiến lược Inbound Outbound Marketing cần theo dạng phễu

Tương ứng với mỗi khu vực sẽ có những mục tiêu Marketing khác nhau, khu vực đầu phễu sẽ cần tập trung làm sao để thu hút càng nhiều càng tốt, khu vực thân phễu sẽ cần tạo ra nhiều sự chuyển đổi nhất và khu vực đáy phễu cần tạo ra được nhiều doanh thu nhất. Bạn sẽ cần phải thường xuyên đặt ra các câu hỏi sau:

Bạn có đang tạo đủ lưu lượng truy cập không? Nếu bạn hài lòng với lưu lượng truy cập của mình nhưng không chuyển đổi tốt, tập trung vào tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi có thể sẽ là lựa chọn thông minh.

Bạn đã có được tỷ lệ chuyển đổi cao trong thị trường? Lưu lượng truy cập của bạn có thể khá nhưng hãy xem xét trò chơi lâu dài. Quyết định mua sẽ bị ảnh hưởng nhiều bởi thương hiệu, nếu thương hiệu kém, sẽ khó có tỷ lệ chuyển đổi mua hàng cao như các đối thủ có thương hiệu tốt hơn.

Nếu tỷ lệ chuyển đổi và lưu lượng truy cập đã ổn, còn doanh thu thì sao? Có những cách hiệu quả nào để nâng cao doanh thu? Đừng bỏ qua các cơ hội kiếm tiền bên ngoài mô hình kinh doanh hiện tại của bạn: tìm kiếm cơ hội bán thêm, bán kèm hay liên kết với các bên cung cấp sản phẩm/dịch vụ khác.

Xem thêm: 5 Bước triển khai Inbound Marketing cho doanh nghiệp

Luôn đo lường

Ví dụ: nếu bạn nhận được 5000 lượt xem Website mỗi tháng và 10 người trong số họ trở thành khách hàng mua sản phẩm giá 500.000 VNĐ, điều này có nghĩa là doanh thu 5.000.000 VNĐ và tỷ lệ chuyển đổi của bạn là 0,2% . Bạn có thể tăng doanh thu bằng cách tăng lưu lượng truy cập, cải thiện giao diện để có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn hoặc tăng giá thành sản phẩm miễn là nó không làm giảm quá nhiều chuyển đổi của bạn.

Đây chính là lợi ích của việc đo lường thường xuyên, đặc biệt là khi bạn không có quá nhiều kinh nghiệm trong một thị trường mới. Nếu không đo lường tốt, bạn sẽ dễ dàng chi tiêu quá mức doanh thu mang về hoặc không biết nên tập trung cải thiện điểm gì trong chiến lược Marketing của mình.

Đặt KPI đúng

Sau khi đo lường thường xuyên bạn sẽ biết rằng mình cần quan tâm đến những chỉ số gì khi triển khai các hoạt động Marketing để đạt kết quả mong muốn. Bảng dưới đây sẽ cung cấp cho bạn những KPI phổ biến với từng hoạt động chính trong chiến lược Inbound Outbound Marketing mà một doanh nghiệp thường triển khai. Tuy nhiên có thể bạn sẽ không cần phải dùng hết tất cả các chỉ số này mà hãy chọn ra một số chỉ số thực sự có tác động mạnh lên doanh nghiệp của mình.

Chiến lược Inbound Outbound Marketing 2

Đặt KPI đúng khi làm Chiến lược Inbound Outbound Marketing

Kết luận về chiến lược Inbound Outbound Marketing

Chiến lược Inbound Outbound Marketing thực tế cũng chính là chiến lược Marketing Online vì nó sẽ bao gồm hầu hết các hoạt động Marketing Online mà một doanh nghiệp SME sẽ triển khai. Do đó nếu có một chiến lược Inbound Outbound Marketing hiệu quả, doanh nghiệp bạn gần như sẽ có sự nổi bật nhất định trong môi trường trực tuyến.

5-lu-c-chin-lc-inbound-outbound-marketing-hiu-qu