Một kế hoạch Digital Marketing hoàn hảo (trên lý thuyết) nhất vẫn chứa đựng nhiều rủi ro và không có gì đảm bảo sự thành công, ngay cả các công ty lớn, việc triển khai thất bại các kế hoạch Digital Marketing vẫn hay diễn ra. Vậy làm cách nào các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) có thể giảm được rủi ro này? Hãy kiểm tra xem doanh nghiệp mình có những nguồn tài nguyên sau đây hay không và tận dụng chúng!

Thông tin các khách hàng cũ

Rất nhiều doanh nghiệp SME đã tồn tại một thời gian dài và có không ít khách hàng, tuy nhiên họ thường quên lưu lại đầy đủ các thông tin về những khách hàng cũ này. Việc sở hữu càng nhiều thông tin về khách hàng trong kỷ nguyên số là một ưu thế cạnh tranh lớn, đặc biệt là khi doanh nghiệp đang quan tâm đến Digital Marketing hay chuẩn bị triển khai một kế hoạch Digital Marketing.

Những thông tin này ban đầu chỉ cần đơn giản như Họ tên, Năm sinh, Số điện thoại, Email (Với những doanh nghiệp B2C) hay Tên công ty, Địa chỉ, Quy mô, Người chịu trách nhiệm liên lạc (Với doanh nghiệp B2B) giúp dễ dàng liên hệ lại khi cần thiết.

Theo thống kê thì chi phí để thu hút và chuyển đổi những khách hàng mới sẽ cao hơn từ 5 – 6 lần chi phí để tiếp tục bán (upsell) cho các khách hàng cũ. Việc bán hàng thông qua giới thiệu từ những người này (referral) cũng hiệu quả hơn rất nhiều vì đã có sẵn sự tin tưởng với doanh nghiệp.

Ngoài ra, các thông tin về khách hàng cũ mà doanh nghiệp thu thập được sẽ chính là nguồn nguyên liệu để các công cụ Digital Marketing phổ biến hiện nay như Google Ads, Facebook Ads có thể tiếp cận nhóm khách hàng này trở lại (remarketing) hay tìm kiếm nhóm khách hàng mới tương tự (lookalike), từ đó tăng khả năng bán hàng thành công lên rất nhiều.

Xem thêm: Marketing Digital là gì? Ưu nhược điểm

Các kênh truyền thông sẵn có

Một vài doanh nghiệp khi chuẩn bị triển khai một kế hoạch Digital Marketing thường có quan điểm xây mới hoàn toàn hoặc thuê mướn các kênh truyền thông từ bên ngoài (Paid media) mà bỏ qua các kênh đang sẵn có của mình (Owned Media). Nếu doanh nghiệp đã từng xây dựng Fanpage Facebook, kênh Youtube, Website, Landing Page hay một hệ thống gửi Email Marketing, hãy cố gắng rà soát lại các kênh này để tái sử dụng.

Việc xây dựng lại mới sẽ không bao giờ nhanh chóng còn khi sử dụng từ bên ngoài sẽ rất tốn chi phí, do đó, có một hệ thống các kênh truyền thông chính là một điểm mạnh mà doanh nghiệp không nên bỏ qua. Chỉ trừ khi doanh nghiệp không chắc chắn về nguồn gốc, lịch sử hoạt động của các kênh này thì mới không nên dùng đến.

Kế hoạch Digital Marketing 1

Luôn cố gắng tận dụng các kênh truyền thông sẵn có khi triển khai Kế hoạch Digital Marketing

Mạng lưới đối tác

Không một doanh nghiệp nào có thể tồn tại độc lập hay có nguồn lực vô hạn, nhất là các doanh nghiệp SME, do đó việc cùng hợp tác với các đối tác khác để triển khai kế hoạch Digital Marketing sẽ tăng khả năng thành công và hạn chế chi phí cho doanh nghiệp rất nhiều. Một trong những hướng hợp tác phổ biến nhất là với các doanh nghiệp cũng đang hướng đến cùng nhóm khách hàng tiềm năng nhưng bán các sản phẩm, dịch vụ khác.

Ngoài ra khi doanh nghiệp có các chương trình ưu đãi, khuyến mãi trên các kênh truyền thông Online, có thể hợp tác truyền thông với đối tác để giúp lan toả, giới thiệu đến nhóm khách hàng mà họ đang có (cross-user). Bên cạnh đó, việc nhiều doanh nghiệp cùng tham gia một hoạt động trên Online sẽ giúp tăng rất nhiều niềm tin, giúp khách hàng không quá lo ngại khi thực hiện giao dịch.

Người có sức ảnh hưởng

Một nguồn tài nguyên mà ít doanh nghiệp SME nghĩ đến chính là những người có sức ảnh hưởng trên Online, đây có thể những bạn bè của chủ doanh nghiệp hay nhân viên trong doanh nghiệp mà có Facebook hay kênh Youtube tương tác tốt với những khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp đang hướng đến. Tuỳ theo quan hệ với họ mà doanh nghiệp có thể nhờ họ chia sẻ thông tin về các chương trình, sự kiện, ưu đãi mình sắp triển khai.

Kế hoạch Digital Marketing 2

Kế hoạch Digital Marketing nên khai thác được những người nổi tiếng có “quen biết”

Thậm chí doanh nghiệp hoàn toàn có thể triển khai một kế hoạch Digital Marketing hỗ trợ cho những người nổi tiếng này bán sản phẩm/dịch vụ của mình và tặng họ tiền hoa hồng. Rất nhiều doanh nghiệp SME đã có nguồn doanh thu Online rất tốt nhờ vào mạng lưới những người nổi tiếng trên mạng này.

Số liệu lịch sử

Trước khi triển khai bất cứ kế hoạch Digital Marketing nào cũng cần nghiên cứu, đánh giá lại số liệu lịch sử của các hoạt động Marketing tương tự, điều này sẽ giúp doanh nghiệp đặt ra mục tiêu, kỳ vọng hợp với thực tế hơn đồng thời cũng giúp đầu tư cho Marketing đúng và đủ.

Như đã nói từ đầu bài viết, không thể chắn chắn được một kế hoạch Digital Marketing sẽ đạt được các kết quả mong muốn hay không. Có những kế hoạch rất hợp lý trên giấy, nhưng khi vào thực tế triển khai thì không được như vậy. Các báo cáo, dữ liệu lịch sử của những hoạt động đã làm sẽ giúp doanh nghiệp nhận diện được những tình huống này, từ đó đưa ra những hướng để cải thiện và  thậm chí biết những việc không nên làm nữa.

Xem thêm: 3 Bước nghiên cứu giúp doanh nghiệp làm Digital Marketing hiệu quả hơn

Kế hoạch Digital Marketing 3

Cần nghiên cứu lại số liệu lịch sử trước khi triển khai kế hoạch Digital Marketing

Kết luận

Triển khai một kế hoạch Digital Marketing giống như một trò chơi may rủi, doanh nghiệp có thể đạt được những kết quả hấp dẫn nhưng đôi khi cũng sẽ gặp phải những “quả đắng”, đặc biệt là với doanh nghiệp SME, nguồn vốn để chơi trò chơi này không hề nhiều (thời gian hạn chế, ngân sách ít ỏi), do đó việc cố gắng tận dụng, kết hợp các nguồn tài nguyên bên trên vào kế hoạch sẽ giúp doanh nghiệp tự tin hơn và nâng cao khả năng thắng hơn.

Xem thêm: Chiến lược Digital Marketing là gì? 7 Bước xây dựng chiến lược cho doanh nghiệp SME

5-ti-nguyn-gip-c-k-hoch-digital-marketing-thnh-cng