Mặc dù Inbound Marketing đang trở nên phổ biến hơn bao giờ hết nhưng với lịch sử đã hơn 10 năm tồn tại, phương pháp Marketing này cũng bắt đầu có những chiến thuật lỗi thời và hiệu quả kém đi rất nhiều. Trong bài viết này, chúng ta sẽ liệt kê 7 chiến thuật Inbound Marketing lỗi thời và giải pháp khắc phục.

Các trang Landing Page điền Form để tải nội dung

Một trong những chiến thuật thu hút khách hàng tiềm năng (Lead) phổ biến trong Inbound Marketing là sử dụng các trang Landing Page với các Form thu thập thông tin họ tên, email, số điện thoại v.v… Sau khi điền form này, người điền sẽ nhận được tài liệu mà họ mong muốn. Tuy nhiên vấn đề là hiện nay người xem rất lo lắng để lại thông tin sẽ bị spam Email hoặc gọi điện làm phiền do đó họ rất ngại điền Form.

Một lý do khác khiến chiến thuật này kém hiệu quả là nội dung tài liệu mà người điền form nhận được không thực sự giá trị. Thậm chí nó còn là những tài liệu quảng cáo chứ không giúp ích gì cho người đọc. Ngoài ra vấn đề về giao diện Landing Page quá khác biệt so với website mà khách hàng đang truy cập cũng khiến họ không đủ tin tưởng để điền Form.

Cách khắc phục:

Cần hiểu rằng khách truy cập trang của bạn cần sự giúp đỡ tìm kiếm một giải pháp cho vấn đề của họ. Mục tiêu của người dùng trên trang web của bạn thường là để học một cái gì đó chứ không phải để lại thông tin (ít nhất là không ngay lập tức). Do đó, hãy cố gắng giảm số lượng Landing Page lại và thiết kế nó thật tốt với nội dung có giá trị nhất. Nếu nội dung không đủ giá trị để tải về, hãy xuất bản nội dung đó dưới dạng blog.

Chiến thuật Inbound Marketing 1

Chiến thuật Inbound Marketing tạo Landing Page thu thập thông tin

Tự động hoá một cách máy móc

Một trong những chiến thuật Inbound Marketing phổ biến là xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng tự động bằng các hệ thống Marketing Automation. Hệ thống này sẽ gửi email tự động cho khách hàng tiềm năng đáp ứng các yêu cầu cơ bản, tương tự như việc check chọn vào từng ô điều kiện trong bài thi trắc nghiệm sau khi họ điền Form từ Landing Page.

Vấn đề là hành vi khách hàng tiềm năng ngày nay đang trở nên rất phức tạp, họ có thể thoả mãn nhiều ô điều kiện khác nhau và bị rơi vào một ma trận gửi Email tự động quá máy móc, làm phiền họ liên tục.

Cách khắc phục

Hãy cố gắng cá nhân hoá trải nghiệm của khách hàng bằng cách xem xét các tài liệu họ đã tải về, các nội dung mà họ đã đọc. Chỉ gửi những Email có giá trị với khách hàng và hạn chế các Email quá tập trung vào sản phẩm/dịch vụ của bạn. Nếu số lượng khách hàng quá lớn để nghiên cứu kỹ thì bạn có thể cân nhắc sử dụng hệ thống chấm điểm tự động (Lead Scoring).

Xem thêm: Top 3 hệ thống làm Inbound Marketing phổ biến nhất hiện nay và ưu nhược điểm

Xây dựng nội dung xung quanh chân dung khách hàng (buyer personas) 

Hiểu đối tượng mà bạn muốn Marketing là quan trọng để bán hàng và tạo nội dung. Tuy nhiên, dành thời gian để xây dựng các chân dung khách hàng quá chi tiết sẽ khiến bạn tốn nhiều thời gian, trên hết, rất ít doanh số có thể đến từ chân dung khách hàng chi tiết mà bạn đã tạo ra.

Để tạo chân dung khách hàng thường mất một tháng hoặc hơn sau khi đã tổng hợp thông tin từ các cuộc phỏng vấn, nghiên cứu và tổng hợp dữ liệu. Trong khi đó, người mua lý tưởng đang trong tình trạng thay đổi liên tục, do đó, chân dung khách hàng này có thời hạn sử dụng rất ngắn.

Thời gian của bạn tốt hơn là nên dành cho việc thu thập những hiểu biết thực tế từ các chiến dịch và nội dung. Xem những gì đang cộng hưởng với thị trường cho phép bạn thu thập thông tin nhanh chóng về đối tượng của mình. Ngoài ra, các giao dịch ngày nay cũng đang trở nên phức tạp và không chỉ có một người quyết định, do đó bạn sẽ tốn thời gian rất nhiều để tạo ra đầy đủ các chân dúng khách hàng tham gia vào quyết định.

Chiến thuật Inbound Marketing 2

Chiến thuật Inbound Marketing làm nội dung xoay quanh chân dung khách hàng

Cách khắc phục:

Nói chuyện với nhóm bán hàng của bạn để tạo một danh sách các câu hỏi mà khách hàng hay khách hàng tiềm năng đang hỏi. Tập trung vào việc trả lời các câu hỏi của khách truy cập trang web, những người quan tâm nhất đến những gì bạn cung cấp. Tạo nội dung từ góc độ này, thay vì từ chân dung, giúp tăng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện và rút ngắn chu kỳ bán hàng.

Xem thêm: 5 Bước triển khai Inbound Marketing cho doanh nghiệp

Sản xuất quá nhiều nội dung

Các chuyên gia Inbound Marketing thường nhấn mạnh việc sản xuất nội dung càng nhiều càng tốt nhưng thời thế đã khác, ngày nay nội dung nhiều nhưng kém chất lượng sẽ khó xuất hiện trong các công cụ tìm kiếm (ví dụ Google). Bản cập nhật thuật toán Google tháng 3 năm 2019 cho thấy chất lượng nội dung là một yếu tố xếp hạng quan trọng. Họ muốn người dùng của họ có thể tìm thấy câu trả lời đầy đủ nhất cho truy vấn tìm kiếm càng nhanh càng tốt.

Trong khi đó để sản xuất nội dung, các công ty thường thuê các Freelancer. Điều này có thể giúp sản xuất số lượng cần thiết, nhưng chất lượng không đảm bảo vì những người làm việc tự do không phải là các chuyên gia trong ngành.

Cách khắc phục

Hãy duy trì khoản 2-3 bài đăng blog mỗi tuần, nhưng cần có hơn 1.200 từ mỗi bài. Đồng thời tìm kiếm một chuyên gia trong ngành để quản lý việc sản xuất nội dung, giúp việc sản xuất nội dung chất lượng cao trở nên dễ dàng hơn.

Viết nội dung chỉ tập trung vào từ khoá (keyword)

Để giúp Google dễ đưa bài viết của website lên vị trí đầu trong trang tìm kiếm, chiến thuật viết bài xoay quanh các Keyword hay từ khoá chính xác được áp dụng thường xuyên. Tuy nhiên ngày nay, chiến thuật Inbound Marketing này không còn hiệu quả nữa do Google quan tâm đến trải nghiệm của người tìm kiếm từ khoá đó hơn là từ khoá chính xác mà bài viết đó có.

Điều quan trọng là hãy hiểu cách người dùng trên Google tìm kiếm các từ khóa này. Nội dung của bạn sẽ có giá trị nhất đối với người tìm kiếm khi nó liên quan đến từ khóa mà họ hay tìm và giúp trả lời các câu hỏi họ có về chủ đề đó.

Cách khắc phục:

Sử dụng các từ khóa vẫn đóng vai trò quan trọng trong bài viết nhưng đừng quá phụ thuộc vào việc viết bài theo từ khóa chính xác. Hãy động não đề tìm ra các câu hỏi có khả năng được tìm kiếm liên quan đến các từ khóa đó, nói chuyện với nhóm bán hàng của mình và xem những câu hỏi khách hàng thường hỏi xung quanh các từ khóa này. Nếu họ đang hỏi một số câu hỏi nhất định, họ có thể cũng đang tìm kiếm câu trả lời cho các câu hỏi đó trên mạng, hãy tạo nội dung trả lời những câu hỏi này.

Sản xuất nhiều nội dung ở đầu phễu (Top of Funnel)

Phễu là thuật ngữ rất thông dụng trong chiến thuật Inbound Marketing và việc tạo nội dung ở giai đoạn đầu phễu (Giai đoạn Nhận biết – Awereness) sẽ chiếm nhiều thời gian mà không mang lại hiệu quả đáng kể dù bạn có thể thấy lượng truy cập khá cao vào các bài viết này.

Đây thường là nơi bạn tìm thấy số lượng khách hàng tiềm năng không đủ tiêu chuẩn cao nhất. Những người này mới chỉ bắt đầu hành trình tìm hiểu các lựa chọn của họ, và giải pháp của bạn rất có thể không phù hợp họ.

Chiến thuật Inbound Marketing 3

Chiến thuật Inbound Marketing xây dựng phễu

Cách khắc phục

Nếu nguồn lực hạn chế, bạn nên tạo nội dung nói trực tiếp với khách hàng tiềm năng ở giai đoạn Cân nhắc (Consideration) và ra Quyết định (Decision). Giải pháp của bạn sẽ không phù hợp với tất cả mọi người trên thị trường, vì vậy đừng dành thời gian cho phần đầu phễu. Điều này sẽ giúp rút ngắn chu kỳ bán hàng và giảm số lượng khách hàng tiềm năng không đủ tiêu chuẩn.

Xem thêm: 3 giai đoạn trong chiến lược Inbound Marketing

Đăng bài lên Social một cách tự nhiên (Organic)

Các mạng xã hội (Social) như Facebook, Twitter hay LinkedIn đã trở nên phổ biến và hầu hết các doanh nghiệp đều có tài khoản trên các nền tảng này để đăng tải nội dung. Tuy nhiên thời đại chỉ đăng nội dung lên và trông chờ có người đọc một cách tự nhiên đã qua. Thời gian tồn tại của các bài đăng rất ngắn, vì vậy có rất ít cơ hội để nó tạo ấn tượng (dù nó thực sự hay chăng nữa).

Đặc biệt kể từ năm 2018, thuật toán của Facebook đã ưu tiên nội dung hiển thị nội dung đăng bởi bạn bè và gia đình thay vì nội dung từ các doanh nghiệp, bài mang tính quảng cáo, thương mại.

Cách khắc phục:

Hãy chạy quảng cáo để tăng khả năng hiển thị bài đăng của bạn với đối tượng được nhắm mục tiêu. Một lựa chọn khác để xem xét là tạo ra một cộng đồng trực tuyến. Rốt cuộc, mục tiêu tương tác với khán giả của bạn trên mạng xã hội là tạo và tham gia các cuộc hội thoại làm tăng giá trị cho hành trình mua hàng của họ.

Một cộng đồng trực tuyến là một tập hợp những người có cùng sở thích đến với nhau trong một không gian trực tuyến dành riêng cho một mục đích cụ thể. Một cộng đồng trực tuyến không quảng cáo cho phép bạn trở thành một nguồn tài nguyên cho khán giả của bạn và xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy.

Xem thêm: 7 điều cần biết trước khi triển khai chiến dịch Inbound Marketing

Kết luận

Inbound Marketing vẫn sẽ tiếp tục phát triển và nhiều chiến thuật cũ sẽ trở nên kém hiệu quả (bao gồm cách khắc phục những chiến thuật Inbound Marketing bên trên), do đó bạn cần liên tục cập nhật các chiến thuật mới và đo lường đánh giá hiệu quả. Ngoài ra nên coi Inbound Marketing là một chiến lược lâu dài thay vì chỉ cố gắng thực hiện các chiến thuật.

7-chin-thut-inbound-marketing-rt-ph-bin-nhng-li-thi-v-cch-khc-phc-smt-marketing