Ngày nay, khái niệm về Inbound Marketing và Outbound Marketing không còn quá mới mẻ nữa, mặc dù đây là hai phương pháp tưởng chừng như là đối lập nhau nhưng nhiều công ty đã áp dụng cả hai phương pháp và cho ra được những kết quả rõ ràng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu lý do vì sao doanh nghiệp nên áp dụng cả Inbound Marketing và Outbound Marketing.

Sự đối lập giữa Inbound Marketing và Outbound Marketing

Các tài liệu, bài viết về Inbound Marketing thường thể hiện mặt đối lập giữa Inbound và Outbound, cho thấy đây là hai trường phái Marketing gần như trái ngược với nhau. Về mặt tư duy, Inbound tập trung vào việc tiếp cận khách hàng bị động, theo một cách tự nhiên nhất, Outbound Marketing thì lại chủ động và không được tự nhiên.

Xem thêm: Inbound Marketing là gì? Ưu nhược điểm, kinh nghiệm thực tế áp dụng ở Việt Nam

Về trải nghiệm, Inbound Marketing tạo cảm giác gần gũi, dễ chấp nhận ở khách hàng còn Outbound thì lại gây khó chịu, có thể khiến khách hàng tránh xa.

Về mặt triển khai Inbound Marketing sử dụng các giải pháp khá tự nhiên là viết nội dung giá trị, thực hiện tối ưu từ khoá (làm SEO), dùng hệ thống Marketing Automation để chăm sóc theo hành trình. Còn Outbound Marketing sử dụng các giải pháp rất “mạnh vì gạo, bạo vì tiền” như chạy quảng cáo, gọi điện chào hàng, gửi Email hàng loạt.

Về thời gian, Inbound Marketing sẽ tốn nhiều thời gian để đầu tư nhưng cho kết quả bền vững, dài lâu còn Outbound Marketing đem đến kết quả nhanh nhưng ngắn hạn, không thể tiếp tục duy trì một cách tự động.

Thực ra nếu tìm hiểu kỹ chúng ta có thể thấy giữa Inbound và Outbound vẫn có những điểm tương đồng và hoàn toàn có thể bù đắp cho nhau!

Inbound Marketing và Outbound Marketing

Inbound Marketing và Outbound Marketing

Điểm tương đồng giữa Inbound Marketing và Outbound Marketing

Cả hai phương pháp Marketing này đều nhắm mục tiêu đến việc tiếp cận khách hàng, cả hai đều được đánh giá sự thành công qua việc thu hút được bao nhiêu quan tâm và từ đó tạo ra được bao nhiêu khách hàng thực sự.

Cả hai phương pháp này đều tốn chi phí, với Inbound Marketing chi phí ở đây là cho đội ngũ nhân sự, cho tư duy để tạo ra được những nội dung giá trị, đủ sức thu hút khách hàng. Với Outbound Marketing chi phí ở đây có thể chỉ đơn giản là tiền, độ nhanh nhạy.

Cả hai phương pháp này đều đòi hỏi phải có một thế mạnh nhất định, ví dụ bạn sẽ rất khó lòng triển khai theo hướng Inbound Marketing nếu không có sẵn đội ngũ nhân sự chất lượng hoặc bạn sẽ không hi vọng đạt được kết quả đáng kể nào nếu không đủ chi phí triển khai một chiến dịch Outbound.

Cả hai phương pháp này đều sẽ cần có thời gian, với Inbound Marketing là thời gian để xây dựng được một hệ thống hoàn chỉnh, đủ sức tự vận hành và mang lại khách hàng tự nhiên còn với Outbound thì là thời gian học và thử sai liên tục để có được kinh nghiệm tốt nhất, tạo ra được kết quả nhanh nhất.

Vậy liệu doanh nghiệp có nên kết hợp cả Inbound Marketing và Outbound Marketing? Câu trả lời chắc chắn là có và dường như đây cũng là một giải pháp cực kỳ tối ưu!

Xem thêm: 5 Bước triển khai Inbound Marketing cho doanh nghiệp

Inbound Marketing và Outbound Marketing 2

Inbound Marketing và Outbound Marketing có thể kết hợp

3 tình huống kết hợp giữa Inbound Marketing và Outbound Marketing

Vì sao nên kết hợp giữa Inbound Marketing và Outbound Marketing? Vì khách hàng!

Tình huống 1: Theo nhu cầu khách hàng

Khách hàng không phải lúc nào cũng chủ động để tìm kiếm thông tin theo như quan điểm của Inbound Marketing và khách hàng không phải lúc nào cũng sẵn sàng tiếp nhận quảng cáo theo quan điểm của Outbound Marketing.

Hãy đặt ví dụ là chính chúng ta, đôi khi chúng ta biết mình cần tìm kiếm gì, chúng ta sẽ sử dụng các công cụ tìm kiếm như Google, Bing hay Facebook để tìm nhưng đôi khi chúng ta lại chẳng biết mình nên tìm điều gì dù biết mình đang gặp vấn đề thì đó là lúc một mẫu quảng cáo ngẫu nhiên xuất hiện hay một lời chào hàng sẽ khiến chúng ta có manh mối để tiếp tục.

Có thể nói việc Inbound Marketing đang ngày càng trở nên phổ biến hiện nay chính là nhờ “công” của Outbound Marketing, theo thống kê ở Mỹ, mỗi ngày con người sẽ thấy hàng ngàn quảng cáo khác nhau dù có muốn hay không. Trong số các quảng cáo đó, sẽ có những quảng cáo chúng ta không bao giờ muốn thấy nhưng lại có những quảng cáo “chạm” vào điều mà bấy lâu nay chúng ta muốn tìm cách giải quyết nhưng không biết bắt đầu từ đâu (các quảng cáo khi tiếp cận chúng ta đã trải qua một loạt các nghiên cứu về hành vi, sở thích).

Một tình huống mà SMT đã từng thực hiện đã thể hiện điều này, đó là một sản phẩm ổ khoá cửa cao cấp, sang trọng, hầu hết những người chủ nhà đều rất ít biết được cánh cửa nhà mình có thể trở nên đặc biệt thế nào nếu gắn vào đó một ổ khoá cửa cao cấp. Do đó việc thấy quảng cáo về những mẫu khoá cửa sang trọng sẽ giúp họ dễ dàng có hành vi đi tìm kiếm những thông tin liên quan.

Còn khi chưa có quảng cáo, hầu như nhu cầu tìm kiếm thông tin về khoá cửa chỉ dừng lại theo hướng tính năng, công dụng hay cao hơn là công nghệ bảo vệ, rất ít người tìm kiếm khoá cửa theo mức độ sang trọng, đẳng cấp mà nó mang lại.

Vậy tình huống đầu tiên mà doanh nghiệp có thể áp dụng Inbound Marketing và Outbound Marketing là theo nhu cầu của khách hàng, nếu sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp kinh doanh đi theo những nhu cầu chưa thực sự rõ ràng, chưa quá phổ biến thì cần có sự kích phát từ Outbound Marketing.

Xem thêm: Inbound marketing B2B là gì? Doanh nghiệp B2B nào nên áp dụng

Tình huống 2: Theo hành trình khách hàng

Tình huống tiếp theo có thể áp dụng cả In lẫn Out là trong hành trình của khách hàng, khi khách hàng muốn giải quyết một nhu cầu nào đó, không phải họ sẽ tiến hành tìm kiếm thông tin liên tục mỗi ngày mà có thể ngắt quãng hoặc tốn rất nhiều thời gian để đi đến giai đoạn mua hàng, trong những tình huống này, Outbound Marketing sẽ tỏ ra hiệu quả khi chủ động tiếp cận lại nhanh chóng, đẩy nhanh quá trình đến khâu mua hàng.

Một ví dụ thực tế là khi tìm kiếm một sản phẩm dịch vụ nào đó mà tốn nhiều thời gian để cân nhắc, chúng ta dễ dàng bỏ ngang hoặc mất rất lâu để tiếp tục tìm kiếm. Nhưng nhờ có Outbound, chúng ta vẫn sẽ thấy mẫu quảng cáo thông tin về sản phẩm dịch vụ đó xuất hiện trong những nền tảng mà chúng ta hay dùng như Facebook hay các Website thường truy cập. Từ đó, chúng ta dễ dàng quay lại tiếp tục hành trình của mình.

Inbound Marketing và Outbound Marketing 3

Inbound Marketing và Outbound Marketing kết hợp trong hành trình khách hàng

Tình huống 3: Theo chất lượng khách hàng

Cuối cùng một tình huống khá phổ biến thể hiện sự kết hợp giữa Inbound Marketing và Outbound Marketing là trong khi chăm sóc khách hàng sau giai đoạn đã mua hoặc dùng dịch vụ.

Các doanh nghiệp thường gửi Email hàng loạt để khảo sát và nhờ khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ, mặc dù cách làm này có phần không tự nhiên và không phải lúc nào khách hàng cũng sẵn sàng tham gia (tỷ lệ phản hồi trung bình của khách hàng rất thấp) nhưng bù lại sẽ giúp doanh nghiệp biết được có nên tiếp tục “nuôi dưỡng” các khách hàng này cho những cơ hội sau đó hay không.

Ngoài ra một số doanh nghiệp khi có được những thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau cũng có thể gửi Email hàng loạt theo cách Outbound để kiểm tra chất lượng, mức độ phản hồi của khách hàng trước khi đưa vào hệ thống Marketing Automation của Inbound để chăm sóc.

Kết luận

Cả Inbound Marketing và Outbound Marketing đều là những phương pháp tư duy khi làm Marketing, không có phương pháp nào là hoàn hảo, phù hợp với mọi tình huống của doanh nghiệp. Do đó sự linh hoạt áp dụng và phối hợp cả hai sẽ giúp doanh nghiệp giải được nhiều bài toán khó hơn, đạt được kết quả cao hơn!

Xem thêm: 5 Xu hướng khiến doanh nghiệp Việt áp dụng Marketing Inbound

3-tnh-hung-thc-t-cn-kt-hp-lm-c-inbound-marketing-v-outbound-marketing-smt-marketing