Sơ lược: 

Nhằm đánh dấu cột mốc 3 năm tuổi và cũng nằm trong chiến lược nâng cao thương hiệu, trung tâm thể thao FAST 2 FIT (F2F) cùng agency SMT – đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ Marketing Digital đã triển khai một kế hoạch Marketing Online với chi phí vừa phải.

Bối cảnh cuộc chiến Digital Marketing: 

FAST 2 FIT là trung tâm rèn luyện thể thao có quy mô nhỏ đã thành lập được 3 năm. Mong muốn của F2F là tiếp cận đến nhóm khách hàng tiềm năng để mua gói tập dài hạn. Khách hàng F2F hướng tới là giới trẻ có điều kiện kinh tế và mong muốn một không gian tập yên tĩnh, chất lượng. 

Tuy nhiên, những gã khổng lồ trong giới phòng tập xung quanh như Cali, Citigym luôn là thách thức lớn cho F2F bởi chất lượng và giá thành ngang nhau nhưng hình ảnh thương hiệu của F2F luôn đứng ở hàng sau cùng. Bên cạnh đó, trước giờ F2F vẫn còn rất ít những chương trình Marketing thu hút đối tượng mục tiêu của mình.

Để chinh phục thành công, họ cần nhiều yếu tố, trong đó có nâng cao thương hiệu bằng cách sử dụng các dịch vụ Marketing Online trọn gói với chi phí vừa phải. Cuối cùng, F2F đã tìm đến SMT Marketing – doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ Marketing thuê ngoài với mong muốn thực hiện một chiến dịch Marketing Online có thể giúp họ tăng doanh thu và khả năng cạnh tranh trong khu vực nhưng không quá tốn nhiều chi phí. 

Diễn biến:

Khảo sát thị trường tìm kiếm Insight: Trước khi tiến hành tư vấn Marketing tổng thể cho F2F, SMT đã tìm hiểu về thị trường phòng tập và nhu cầu của khách hàng xung quanh địa điểm của trung tâm. SMT nhận thấy rằng nhóm khách hàng tiềm năng là những người thích không gian tập tự do nhưng yên tĩnh, riêng tư và không muốn bị làm phiền. Họ cũng thích được trải nghiệm thử các dịch vụ trước khi đăng ký. 

Bên cạnh đó, họ có xu hướng thích những thông tin mang tính chất chia sẻ hay cung cấp kiến thức về gym fitness. Những thông tin này chính là nguồn động lực khiến họ tin tưởng về chất lượng và dịch vụ của các phòng tập mà họ đang trong quá trình tìm hiểu.

Vì vậy SMT Digital Marketing quyết định khai thác các chủ đề về sức khoẻ và tập luyện để có thể gây chú ý cho tập đối tượng khách hàng tiềm năng này thay vì tốn nhiều chi phí để quảng cáo các chương trình khuyến mãi như các đối thủ lớn khác.

Đề xuất ý tưởng chiến dịch Marketing: Chia sẻ định kỳ các kiến thức về sức khoẻ và tập luyện trên kênh Social để thu hút khách tiềm năng. Tư vấn gói tập thử 7 ngày để kêu gọi khách hàng tiềm năng đến trải nghiệm thử dịch vụ.

Thực thi: Toàn bộ chiến dịch được triển khai trong vòng 1 tháng với 3 giai đoạn chính: 

  1. Tìm kiếm điểm khác biệt, điểm nhấn đặc biệt của F2F, ví dụ hồ bơi Jacuzzi, hệ thống máy móc tập luyện hiện đại. Tìm cách lồng ghép những điểm này vào các bài viết chia sẻ kiến thức về sức khoẻ, tập luyện thông qua hình ảnh (Content Marketing). 
  2. Tạo nhận biết về thương hiệu bằng cách chạy quảng cáo các bài viết và tối ưu cho các bài viết có tương tác tốt (Facebook Advertising).
  3. Chạy quảng cáo tin nhắn đến nhóm có hành vi tương tác tốt trên bài viết và mở rộng nhóm đó, sau khi có khách nhắn tin thì tư vấn về chương trình tập thử 7 ngày miễn phí cho khách hàng quyết định đến trung tâm. (Remarketing).

Một số bài viết nổi bật của chiến dịch trên Fanpage:

digital marketing
(bài viết trên Fanpage Fast 2 Fit)
digital marketing
(bài viết trên Fanpage Fast 2 Fit)

Kết quả:

Sau Chiến dịch, lượng tin nhắn của khách hàng mới tăng 40 lần (chỉ trong vòng 40 ngày). Tỉ lệ khách đến phòng tập tập thử tăng gấp 7 lần. 

Bài học kinh nghiệm:  

Khách hàng tiềm năng rất quan tâm đến những thông tin về sức khoẻ, tập luyện trước khi có quyết định chọn lựa một phòng tập. Cung cấp thông tin bổ ích sẽ được khách hàng tiềm năng đánh giá cao hơn là các chương trình khuyến mãi dồn dập.

– Điều cần thiết để có chuyển đổi khách hàng trong ngành tập gym là họ phải được thử trải nghiệm tại chính phòng tập đó. 

– Tuy nhiên, yếu tố quan trọng quyết định đến việc khách hàng có đăng ký dịch vụ tập lâu dài hay không vẫn nằm ở sự tư vấn của Bộ phận Sale tại nơi tập chứ không phụ thuộc hoàn toàn ở các dịch vụ Marketing.

Đọc thêm: Website Thegioidong đã tăng trưởng thần tốc như thế nào với chiến lược SEO Content Marketing?

case-study-cuc-chin-digital-marketing-ca-fast-2fit