Sơ lược Marketing Online:

TTC là doanh nghiệp chuyên cung cấp các dòng sản phẩm khóa cao cấp Italy tại Hà Nội, là nhà đại diện phân phối các thương hiệu ENRICO CASSINA, MARIANI BAL, ISEO, ENTRA, AGB và đặc biệt độc quyền DND by Martinelli … 

Với kinh nghiệm hơn 20 năm, doanh nghiệp này mong muốn mở rộng thị trường tại thành phố Hồ Chí Minh. Tuy nhiên việc bước vào thị trường mới chưa bao giờ là điều dễ dàng. Nó đòi hỏi nhiều sự linh động và không ít khó khăn, có những “quy tắc ngầm” mà ở mỗi thị trường đều khác nhau đòi hỏi doanh nghiệp cần nắm rõ trước khi muốn tiến thân vào thị trường mới. Vậy ai sẽ là người giúp doanh nghiệp này lấn sân vào thị trường đầy tiềm năng nhưng không ít “chông gai” này?  

Bối cảnh: 

Sản phẩm mà TTC đang cung cấp là những dòng khoá cửa sang trọng của Ý, có giá bán gấp 9 – 10 lần các ổ khóa thông thường, khá kén khách nhưng doanh nghiệp này hoàn toàn chưa có người biết đến tại TP. Hồ Chí Minh và nguồn vốn ban đầu khá hạn chế. 

Do đó, việc tăng nhận biết thương hiệu và tim kiếm khách hàng tiềm năng trên nền tảng online rất được họ quan tâm. Tuy nhiên, do không có phòng Marketing, để chinh phục thị trường mới, TTC cần một công ty chuyên về digital marketing bên ngoài, có kinh nghiệm đánh giá thị trường, tìm ra những cơ hội cũng như rào cản, quan trọng nhất là xác định được người mua hàng tiềm năng trên nền tảng online và cách thức tiếp cận nhóm đối tượng này. 

Vậy nên TTC đã tìm đến SMT Marketing – một đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ Marketing trọn gói để thực hiện chiến lược Marketing Online với chi phí hợp lý, thoả mãn nhu cầu trên của họ. 

Diễn biến:

Khi tham gia một thị trường mới, “những quy tắc tham gia cuộc chơi” phải được học lại hoàn toàn. Và cách làm của SMT Digital Marketing là nhanh chóng nghiên cứu tìm ra nhóm khách hàng mục tiêu của TTC để tiến hành tư vấn Marketing tổng thể. 

Sau một thời gian tìm hiểu, SMT đã phát hiện ra rằng, nhóm khách hàng phù hợp với TTC là những người có điều kiện sống khá cao, độ tuổi từ 30 đến 45 và đặc biệt là rất quan tâm đến những chủ đề về thiết kế, làm đẹp nhà cửa, đặc biệt là nhà biệt thự. Do đó, SMT đã thực hiện một số hoạt động cụ thể như sau trong vòng 2 tháng:

Xây dựng lại Website đúng phong cách: sau khi hình dung bức tranh chân dung của khách hàng mục tiêu, SMT nhận thấy việc đầu tư Website về mặt hình thức là điều hết sức quan trọng vì website cũ của doanh nghiệp khá đơn giản và không thể hiện được vẻ sang trọng. Do đó, SMT đã thiết kế lại Website theo phong cách Ý hiện đại và sang trọng, phù hợp với nhóm khách hàng mong muốn những sản phẩm cao cấp, chất lượng đến từ Ý. 

Lên chiến lược Content Marketing: Với mục đích xây dựng niềm tin của khách hàng cho thương hiệu TTC và nhấn mạnh những điểm riêng biệt, nổi bật của sản phẩm so với các dòng khoá cửa thông thường khác. SMT đã đề xuất thực hiện kế hoạch viết những bài viết xoay quanh chủ đề thiết kế nội thất, kiến trúc cho nhà biệt thự, nhà sang trọng. Từ đó nhấn mạnh tầm quan trọng của một bộ khoá cửa đắt tiền cho căn nhà.

Chạy Facebook Marketing: Xây dựng Content chất lượng thôi chưa đủ, cần phải mang thương hiệu và những sản phẩm nổi bật của TTC đến với nhóm khách hàng tiềm năng. Do đó, SMT đã đề xuất sử dụng dịch vụ chạy Marketing Online, cụ thể là chạy quảng cáo Facebook dưới hình thức album ảnh các sản phẩm đặc biệt của họ để tận dụng lợi thế về mặt thể hiện hình ảnh trên mạng xã hội này. 

Kết quả:

Dù ban đầu chưa có sự ảnh hưởng mạnh mẽ đến doanh thu, nhưng doanh nghiệp này đã bắt đầu tạo được lòng tin đối với nhóm khách hàng tiềm năng. Đã có hơn 100 người đăng ký tìm hiểu thêm thông tin về sản phẩm khoá cửa của doanh nghiệp sau 2 tháng triển khai các dịch vụ Marketing Digital.

Một số bài viết nổi bật của chiến dịch trên Website và Fanpage:

CASE STUDY: TTC và những thành công ban đầu khi thâm nhập thị trường mới bằng Marketing Online. 1
(Giao diện Website mới của TTC)
CASE STUDY: TTC và những thành công ban đầu khi thâm nhập thị trường mới bằng Marketing Online. 2
(Chuyên mục sản phẩm trên Website)
CASE STUDY: TTC và những thành công ban đầu khi thâm nhập thị trường mới bằng Marketing Online. 3
(Bài viết trên Fanpage)

Bài học kinh nghiệm:  

Những sản phẩm sang trọng, đắt tiền luôn cần tập trung phát triển niềm tin về thương hiệu và cung cấp giá trị cho khách hàng tiềm năng trước khi nghĩ tới việc bán hàng. Bên cạnh đó, việc cung cấp thông tin bổ ích sẽ được nhóm khách hàng này đánh giá cao hơn là các chương trình khuyến mãi dồn dập.

– Thời gian từ sau khi khách hàng liên hệ đến lúc ra quyết định mua sẽ khá lâu, do đó, cần có quy trình chăm sóc khách tốt trong giai đoạn này.

– Cần tạo nên nhiều cơ hội cho khách hàng trải nghiệm các sản phẩm cao cấp trực tiếp tại Showroom để tăng niềm tin. Bởi chỉ khi thực sự trải nghiệm, khách hàng mua sản phẩm cao cấp mới có thể nhìn nhận đúng giá trị mà sản phẩm đem lại. 

Đọc thêm: Fast 2 Fit – Cuộc chiến Digital Marketing giữa David và những gã Goliath

marketing-online-trong-ttc-khi-thm-nhp-1-th-trng-mi-bng-marketing-online