Digital Marketing đang ngày càng trở nên quan trọng với các doanh nghiệp, đặc biệt là khi tình hình kinh doanh, hành vi người dùng thay đổi rất nhanh chóng và những hình thức Marketing truyền thống ngày càng bộc lộ nhiều nhược điểm, hiệu quả ngày càng suy giảm. Tuy nhiên, để bắt đầu triển khai Digital Marketing và đạt được hiệu quả, doanh nghiệp vẫn cần có một chiến lược Digital Marketing rõ ràng, đặc biệt là với các doanh nghiệp SME vốn không có nhiều nguồn lực và thế mạnh.

Bài viết này hy vọng sẽ giúp các doanh nghiệp SME phần nào có được một chiến lược Digital Marketing cho riêng công ty mình.

Chiến lược Marketing là gì?

Trước khi đi vào Chiến lược Digital Marketing, chúng ta cần hiểu rằng chiến lược này sẽ nằm bên dưới chiến lược Marketing và Chiến lược doanh nghiệp. Chiến lược doanh nghiệp thường sẽ hướng đến một mục tiêu tài chính nào đó (chẳng hạn tăng doanh thu, giảm bớt chi phí, mở rộng thị phần v.v…) và vai trò của chiến lược Marketing là hỗ trợ doanh nghiệp đạt được mục tiêu của chiến lược này.

Nói cách khác, chiến lược Marketing là một kế hoạch để đạt được một phần của mục tiêu của chiến lược kinh doanh theo một cách tập trung và có thể thành công cao. Để có được chiến lược Marketing, cần xem xét những gì doanh nghiệp hiện đang làm tốt và những gì còn thiếu để có thể đạt được mục tiêu đó. Vậy sự khác biệt giữa chiến lược Marketing và chiến thuật Marketing là gì? Hai thuật ngữ này rất thường xuyên bị nhầm lẫn với nhau.

Như chúng ta đã đề cập ở trên, chiến lược là một kế hoạch theo hướng tập trung, được sử dụng để giúp đạt được một mục tiêu cụ thể. Dù có là Marketing hay không thì bất kỳ chiến lược nào cũng gồm 3 phần: 1) Phần chẩn đoán, xác định thách thức, 2) Phần lập một bản hướng dẫn để đối phó với những thách thức đó và 3) Phần tập hợp các hành động cần thiết để thực hiện bản hướng dẫn đó.

Tùy thuộc vào quy mô kinh doanh của doanh nghiệp, chiến lược Marketing có thể sẽ rất phức tạp với sự tham gia của nhiều phòng ban.

Chiến lược Digital Marketing

Chiến lược Digital Marketing nằm bên dưới chiến lược Marketing

Trong khi đó, chiến thuật là những hành động cụ thể được chọn thực hiện trong suốt chiến lược để giúp đạt được mục tiêu cuối cùng. Nói cách khác, chiến lược là đích đến của doanh nghiệp, đó là bản kế hoạch tập trung hướng đến một mục tiêu còn chiến thuật là những bước đi cụ thể để đảm bảo doanh nghiệp đạt được mục tiêu đó.

Để hiểu rõ hơn về chiến lược Marketing, dưới đây là một số chiến lược cơ bản mà chúng ta thường nghe qua:

-Xây dựng Blog

-Chạy quảng cáo Facebook, Google

-Làm SEO hay tối ưu hoá công cụ tìm kiếm

-Tổ chức các trò chơi, cuộc thi

-Tổ chức hội thảo

-Tạo chiến dịch Email Marketing

Sau khi đã hiểu chiến lược Marketing là gì chúng ta sẽ đi đến chiến lược Digital Marketing

Chiến lược Digital Marketing là gì?

Chiến lược Digital Marketing là một kế hoạch giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu cụ thể trên nền tảng Digital thông qua các kênh Marketing Online như Paid Media, Earned Media và Owned Media. Tương tự như chiến lược Marketing và chiến thuật Marketing, một thuật ngữ tương tự thường được sử dụng thay thế khi nói đến chiến lược Digital Marketing là chiến dịch Digital Marketing (Digital Marketing Campaign). Vậy chúng khác nhau như thế nào?

Xem thêm: Marketing Digital là gì? Ưu nhược điểm

Như đã đề cập, một chiến lược Digital Marketing là một kế hoạch các hành động để đạt được mục tiêu về Digital. Ngược lại, các chiến dịch Digital Marketing là các nhóm hành động cụ thể để đạt được mục tiêu chiến lược đó.

Chẳng hạn, nếu mục tiêu bao trùm của chiến lược Digital Marketing của doanh nghiệp bạn là tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn thông qua mạng xã hội (ví dụ như Facebook), doanh nghiệp có thể chạy một chiến dịch Digital Marketing trên Facebook Ads hoặc có thể chia sẻ những nội dung chất lượng trên Facebook Fanpage để thu hút các khách hàng này hoặc cả hai.

Chiến lược Digital Marketing 2

Chiến lược Digital Marketing là gì?

Tiếp theo, hãy xem xét các bước để tạo ra một chiến lược Digital Marketing.

Các bước xây dựng chiến lược Digital Marketing

Bước 1: Xây dựng chân dung khách hàng tiềm năng

Dù doanh nghiệp có triển khai chiến lược Marketing hay là Digital Marketing thì cũng cần biết là sẽ làm Marketing cho đối tượng nào. Một chiến lược Digital Marketing tốt sẽ cần dựa trên thông tin chi tiết về đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến.

Doanh nghiệp có thể tạo ra một bản mô tả chi tiết về đối tượng mình hướng đến bằng cách nghiên cứu, khảo sát và phỏng vấn các đối tượng mục tiêu. Điều quan trọng cần lưu ý là các thông tin này phải dựa trên dữ liệu thực tế, khách quan, từ chính khách hàng tiềm năng vì việc đưa ra các giả định về đối tượng, chủ quan từ phía doanh nghiệp có thể khiến chiến lược bị đi sai hướng.

Để có được một bức tranh đầy đủ về đối tượng mục tiêu, doanh nghiệp cần nghiên cứu nhóm khách hàng cũ, nhóm đang là khách hàng tiềm năng và những người chưa từng liên hệ với doanh nghiệp nhưng có những đặc điểm tương đồng với đối tượng mục tiêu. Vậy loại thông tin nào cần thu thập trong giai đoạn này?

Điều đó phụ thuộc vào doanh nghiệp – có thể thay đổi tùy thuộc vào doanh nghiệp là B2B hay B2C, bán sản phẩm giá cao hay giá rẻ. Dưới đây là một số thông tin mà doanh nghiệp thường hay thu thập:

Thông tin định lượng và nhân khẩu học: Nơi sinh sống, Độ tuổi, Giới tính, Thu nhập, Vị trí công việc (khá quan trọng với B2B)

Thông tin định tính và tâm lý học: Mục tiêu cần đạt, thử thách cần vượt qua, Sở thích/Lối sống, Ưu tiên khi lựa chọn (ví dụ ưu tiên về dịch vụ hậu mãi hay là giá rẻ)

Chiến lược Digital Marketing 3

Chiến lược Digital Marketing cần có chân dung khách hàng

Bước 2: Xác định mục tiêu cần đạt được

Mục tiêu Digital Marketing phải luôn được gắn liền với các mục tiêu cơ bản của doanh nghiệp. Để có một mục tiêu chính xác và hợp lý, doanh nghiệp cũng cần xem xét lại các số liệu lịch sử những gì mà mình đã đạt được và cần có công cụ đo lường chuẩn xác để thu thập các dữ liệu đó.

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng đảm bảo luôn đặt mục tiêu theo phương pháp SMART, ví dụ: nếu mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp trong năm nay là tăng 20% doanh thu đến từ nguồn trực tuyến (Online), thì mục tiêu Digital Marketing có thể là tạo thêm 50% khách hàng tiềm năng thông qua Website so với năm trước để đóng góp vào thành công đó.

Bước 3: Đánh giá hiện trạng

Cần xem xét các kênh và các tài sản kỹ thuật số hiện tại của doanh nghiệp để xác định những gì cần bổ sung trong chiến lược, điều này sẽ giúp doanh nghiệp không cảm thấy quá tải hoặc bối rối khi mới bắt đầu. Thông thường, các kênh kỹ thuật số thường chia thành ba nhóm là:

Owned Media (Kênh sở hữu)

Đây là kênh mà do chính doanh nghiệp tạo ra chẳng hạn như Website, trang Blog, Fanpage. Doanh nghiệp sẽ có gần như toàn quyền kiểm soát các kênh này (gần như là vì nếu doanh nghiệp có Fanpage thì vẫn phải chịu một phần kiểm soát từ Facebook)

Earned Media (Kênh nhận được)

Đây là kênh do những người không thuộc doanh nghiệp tạo ra chẳng hạn như các Bình luận, Đánh giá trên Fanpage, các bài báo viết về doanh nghiệp hay các lượt chia sẻ. Đây cũng là kênh mà doanh nghiệp hoàn toàn không có quyền kiểm soát.

Paid Media (Kênh trả phí)

Giống như tên gọi, đây là một tập hợp những kênh mà doanh nghiệp cần phải trả phí để có thể hiện diện, các kênh trả phí thông dụng hiện nay là Google Ads, Facebook Ads hay thậm chí là những người nổi tiếng nhận chia sẻ thông tin về doanh nghiệp (Influencer Marketing).

Một doanh nghiệp có nền tảng Digital Marketing tốt sẽ thường có kênh Owned Media rất mạnh, có kênh Earned Media tích cực và không quá phụ thuộc vào kênh Paid Media. Đặc biệt với doanh nghiệp SME thì kênh Paid Media ít phụ thuộc chừng nào và kênh Owned Media tăng trưởng tốt chừng nào thì càng giúp doanh nghiệp tăng trưởng ổn định chừng đó.

Chiến lược Digital Marketing 4

Chiến lược Digital Marketing gồm 3 kênh chính

Xem thêm: kênh Digital Marketing doanh nghiệp không thể bỏ qua"}" data-sheets-userformat="{"2":771,"3":{"1":0},"4":[null,2,16773836],"11":3,"12":0}">3 kênh Digital Marketing doanh nghiệp không thể bỏ qua

Bước 4: Kiểm tra và lên kế hoạch cho kênh Owned Media

Như đã nói bên trên, kênh Owned Media là kênh đảm bảo sự tăng trưởng bền vững của doanh nghiệp trên Digital và là trọng tâm của các chiến lược Digital Marketing. Nguyên liệu để xây dựng nên kênh Owned Media tốt chính là Nội dung (Content). Nội dung ở đây không chỉ là các bài Blog mà còn là các Ebook (Sách điện tử), Video clip hay các Hình ảnh minh hoạ.

Nội dung tốt giúp chuyển đổi khách truy cập trang web của doanh nghiệp thành khách hàng tiềm năng và khách hàng thực sự, đồng thời cũng cải thiện sự hiện diện của thương hiệu trên thế giới Online. Và khi nội dung được tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm (SEO), nó có thể tăng lượng truy cập vào Website mà không tốn quá nhiều chi phí.

Dưới đây là một quy trình ngắn gọn để lên kế hoạch cho kênh Owned Media:

Đầu tiên là lập danh sách các nội dung mà doanh nghiệp đang có, sau đó đánh giá theo tiêu chí mà doanh nghiệp muốn cải thiện. Ví dụ: nếu mục tiêu của doanh nghiệp là tạo khách hàng tiềm năng, hãy xếp hạng nội dung theo tiêu chí nội dung nào đang tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng nhất trong năm qua (chẳng hạn như bài đăng trên blog, ebook hoặc một trang website cụ thể nào đó).

Kế tiếp là xác định những khoảng trống trong nội dung hiện có. Dựa trên chân dung khách hàng tiềm năng ở bước 1, doanh nghiệp cần xác định bất kỳ khoảng trống trong nội dung nào có thể sản xuất được. Ví dụ: nếu doanh nghiêp là một công ty gia sư dạy toán và biết qua nghiên cứu về khách hàng rằng một thách thức mà họ hay phải đối mặt là tìm ra những cách học toán hiệu quả, trong khi đó không có nội dung nào của doanh nghiệp hiện đang nói đến thách thức này thì cần phải tạo ra chúng.

Bên cạnh đó, bằng cách xem xét lại nội dung, doanh nghiệp có thể phát hiện ra rằng sách điện tử (Ebook) đang tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng tốt hơn so với Video Clip. Trong trường hợp trên, doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định tạo thêm một cuốn sách điện tử về “Làm thế nào để học toán hiệu quả hơn” vào kế hoạch sáng tạo nội dung.

Bước 5: Kiểm tra và lên kế hoạch kênh Earned Media

Đánh giá quá khứ của kênh Earned Media so với mục tiêu hiện tại có thể giúp doanh nghiệp biết nên tập trung vào đâu vì kênh Earned Media không phải do doanh nghiệp quản lý nên rất khó để theo dõi hết mọi kênh.

Trước tiên, doanh nghiệp cần xem xét lưu lượng truy cập và khách hàng tiềm năng đến từ đâu và xếp hạng từng nguồn từ hiệu quả nhất đến kém hiệu quả nhất. Ví dụ Doanh nghiệp có thể tìm thấy một bài viết nào đó đã khiến giới báo chí dẫn nguồn và thu hút rất nhiều lưu lượng truy cập chất lượng đến website từ đó sẽ đẩy mạnh việc cập nhật thông tin, bổ sung thêm các giá trị khác cho bài viết đó.

Hoặc, doanh nghiệp có thể khám phá ra LinkedIn là nơi hầu hết mọi khách hàng của mình chia sẻ nội dung thì cần tăng cường trao đổi, trò chuyện với khách hàng trên nền tảng mạng xã hội này. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần theo dõi nguồn nào đang đưa các thông tin tiêu cực, không chính xác về doanh nghiệp của mình để chủ động đối phó ngay từ khi có những thông tin đầu tiên.

Bước 6: Kiểm trả và lên kế hoạch cho kênh Paid Media

Quá trình này bao gồm nhiều quy trình tương tự hai kênh bên trên: Doanh nghiệp cần đánh giá lại các hoạt động trả phí của mình trên mỗi nền tảng (ví dụ: Google AdWord, Facebook Ads, Zalo Ads, v.v.) để tìm ra những hoạt động nào có thể giúp đạt được mục tiêu.

Nếu doanh nghiệp đã chi rất nhiều tiền cho Google AdWord và chưa thấy kết quả, có lẽ đã đến lúc tinh chỉnh cách tiếp cận hoặc loại bỏ hoàn toàn và tập trung vào một nền tảng khác có vẻ mang lại kết quả tốt hơn. Đến cuối quá trình, doanh nghiệp sẽ có một ý tưởng rõ ràng về nền tảng trả phí nào nên muốn tiếp tục sử dụng và cần loại bỏ khỏi chiến lược.

Bước 7: Thống nhất các kế hoạch lại với nhau

Sau khi đã nghiên cứu và lên kế hoạch, bây giờ doanh nghiệp sẽ có một tầm nhìn vững chắc về các yếu tố sẽ tạo nên một chiến lược Digital Marketing như:

Chiến lược Digital Marketing 5

Chiến lược Digital Marketing là một bản thống nhất kế hoạch

Một bản chân dung khách hàng rõ ràng (Bước 1)

Một hoặc nhiều mục tiêu cụ thể (Bước 2)

Một bản thống kê các kênh Owned Media, Earned Media và Paid Media (Bước 3)

Một bản kiểm tra các gì hiệu quả và cái gì không hiệu quả trên các kênh Owned Media, Earned Media và Paid Media (Bước 4, 5, 6)

Một bản kế hoạch nội dung cần tạo ra (Bước 4)

Bây giờ, đã đến lúc kết hợp tất cả lại với nhau để tạo thành một chiến lược thống nhất. Hãy xem lại ý nghĩa của chiến lược Digital Marketing, đó là một chuỗi các hành động sẽ giúp doanh nghiệp đạt được (các) mục tiêu của mình trên nền tảng Digital.

Có nghĩa là, doanh nghiệp nên vạch ra một loạt các hành động sẽ thực hiện để đạt được mục tiêu dựa trên các nghiên cứu bên trên. Doanh nghiệp cũng cần lập kế hoạch cho chiến lược của mình trong dài hạn – thông thường, khoảng 6-12 tháng là điểm khởi đầu tốt. Ví dụ:

Vào tháng 1, doanh nghiệp sẽ bắt đầu viết blog và cập nhật liên tục mỗi tuần một lần, trong cả năm.

Vào tháng 3, doanh nghiệp sẽ ra mắt một ebook mới

Vào tháng 7, doanh nghiệp sẽ chuẩn bị ra nội dung gì cho tháng kinh doanh lớn nhất của mình?

Vào tháng 9, doanh nghiệp sẽ tập trung vào các bài báo PR để tăng lưu lượng truy cập bổ sung trong thời gian sắp tới.

Bằng cách sử dụng phương pháp này, doanh nghiệp sẽ tạo một dòng thời gian có cấu trúc cho hoạt động của mình, điều này cũng sẽ giúp truyền đạt kế hoạch giữa các phòng ban hiệu quả hơn.

Xem thêm: 5 Bước lập kế hoạch Marketing Online hiệu quả cho doanh nghiệp SME

Kết luận

Chiến lược có tầm quan trọng không chỉ với các doanh nghiệp lớn mà cả các doanh nghiệp vừa và nhỏ vì nó giúp doanh nghiệp tập trung, không bị mất phương hướng và tăng khả năng đạt được mục tiêu kinh doanh đã đề ra. Đặc biệt là ở Việt Nam hiện nay, có không ít các chiến thuật với hiệu quả chưa được kiểm chứng, nếu doanh nghiệp không sớm có một chiến lược Digital Marketing thì rất dễ bị sa đà vào chiến thuật và không đạt được mục tiêu lớn như mong muốn.

Hi vọng bài viết trên sẽ mang đến cho doanh nghiệp một chiến lược Digital Marketing hiệu quả, ngoài ra SMT Marketing cũng luôn sẵn sàng tư vấn về chiến lược cho doanh nghiệp!

chin-lc-digital-marketing-l-g-7-bc-xy-dng