Brian Halligan nhà sáng lập Hubspot đã lần đầu tiên nhắc đến thuật ngữ Inbound Marketing vào năm 2005 và cho đến nay, phương pháp Marketing này đã trở nên cực kỳ phổ biên trên thế giới. Tuy nhiên tại Việt Nam, khái niệm Inbound Marketing vẫn còn khá mới mẻ và có rất ít thông tin, kinh nghiệm thực tế. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu bảy điều cần biết trước khi triển khai một chiến dịch Inbound Marketing, những điều này sẽ được chia thành hai nhóm là thuận lợi và khó khăn.

Tóm tắt về chiến dịch Inbound Marketing

Trước hết chúng ta sẽ cần tóm tắt một chút về một chiến dịch Inbound Marketing, đây là một tập hợp các hoạt động Marketing được tiến hành thông qua bốn giai đoạn nhằm một mục đích cuối cùng là tạo ra khách hàng lâu dài cho sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Bốn giai đoạn này là Thu hút, Chuyển đổi, Chốt và Làm hài lòng.

Cụ thể, giai đoạn đầu tiên là thu hút người dùng vào trang web của bạn và các kênh khác. Điều này được thực hiện thông qua các hoạt động như tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm (SEO), tiếp thị truyền thông xã hội (Social Marketing) và viết Blog. Người dùng trong giai đoạn này chỉ đang tìm hiểu về thương hiệu của bạn và có khả năng tìm kiếm giải pháp cho một vấn đề họ đang gặp phải.

Ở giai đoạn thứ hai, người dùng được chuyển đổi thông qua các lời kêu gọi (Call to action), các trang Landing Page hoặc các From đăng ký. Đây cũng là lúc chuyển một người truy cập thành một khách hàng tiềm năng (Lead).

Khi một khách hàng tiềm năng đã có nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ rõ ràng, họ được đưa vào giai đoạn ba – Chốt. Giai đoạn này được thực hiện thông qua việc sử dụng hệ thống CRM, Marketing Automation và cần có các chương trình khuyến mãi tăng mức độ thu hút khách hàng mau chóng đưa ra quyết định.

Giai đoạn bốn cũng là giai đoạn mà rất nhiều doanh nghiệp “quên” khi làm chiến dịch Inbound Marketing, đó là Làm hài lòng khách hàng, giai đoạn này sẽ cần cung cấp các bảng khảo sát độ hài lòng, các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng.

chiến dịch Inbound Marketing 1

4 giai đoạn của chiến dịch Inbound Marketing

Xem thêm: 5 Bước triển khai Inbound Marketing cho doanh nghiệp

Có thể nói một chiến dịch Inbound Marketing không hề đơn giản và sau đây là bảy điều cần cân nhắc trước khi triển khai.

4 điều thuận lợi của chiến dịch Inbound Marketing

Tạo ra khách hàng một cách tự nhiên nhất

Bạn đã quá mệt mỏi với những cuộc gọi bị khách hàng từ chối liên tục? Hay bạn không còn nhiều tiền để chạy quảng cáo? Đó chính là lúc khả năng tạo ra khách hàng tự nhiên của Inbound Marketing phát huy. Bạn hầu như không còn cần một chiến dịch gây phiền nhiễu khách hàng nào nữa. Theo thống kê, chiến dịch Inbound Marketing có thể tạo ra lượng khách hàng cao gấp 3 lần so với những cách truyền thống.

Khách hàng tiềm năng sẽ tự tìm thấy bạn khi họ đang tìm kiếm một từ khóa, đọc một nội dung hữu ích để giải quyết vấn đề nào đó và liên hệ với bạn. Bạn không cần phải cố gắng gọi thuyết phục họ hoặc đẩy quảng cáo vào mặt họ khi họ đang lướt Facebook để giải trí.

chiến dịch Inbound Marketing 2

Chiến dịch Inbound Marketing giúp tạo ra khách hàng tự nhiên

Đưa thương hiệu trở thành người dẫn đầu trong lĩnh vực

Nội dung (Content) là trung tâm của một chiến dịch Inbound Marketing, bằng cách tạo ra nội dung hữu ích và có liên quan cho các đối tượng trong một lĩnh vực cụ thể, bạn trở thành người có ảnh hưởng trong lĩnh vực đó. Dần dần độc giả sẽ xem bạn là nguồn thông tin cho các chủ đề mà họ quan tâm, từ đó tạo ra niềm tin và sự tôn trọng. Điều này sẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và các chiến dịch tạo khách hàng tiềm năng (Lead) của bạn.

Mặt khác, hãy tưởng tượng ngược lại. Nếu một người dùng truy cập vào một trang web và không thấy thông tin hữu ích nào hoặc không có sự cập nhật thường xuyên thì thực sự họ xem đó là một thị trấn ma. Khách hàng tiềm năng sẽ không biết liệu thương hiệu đó có còn hoạt động và sẵn sàng giúp họ hay không.

Tiết kiệm ngân sách

Ngân sách luôn là vấn đề nhức đầu với các doanh nghiệp SME khi làm Marketing, nếu làm theo cách truyền thống như gọi điện thoại chào hàng hay chạy quảng cáo, doanh nghiệp sẽ nhanh chóng cạn kiệt ngân sách nhưng với chiến dịch Inbound Marketing, ngân sách sẽ được sử dụng hiểu quả hơn vì chủ yếu tập trung vào phần nội dung.

Khi bạn tạo ra các bài đăng trên blog, làm các video, nó sẽ xuất hiện trên internet mãi mãi. Nó sẽ tiếp tục hướng lưu lượng truy cập đến trang web của công ty bạn, tạo ra khách hàng tiềm năng trọn đời. Theo thống kê của một công ty công nghệ không dây là Blackline Safety, họ đã giảm chi phí tới 2047% trong khi tăng lưu lượng truy cập web lên tới 167% khi chuyển sang đầu tư cho chiến dịch Inbound Marketing.

Thoả mãn hành vi của người dùng

Chúng ta đang thấy rất nhiều quảng cáo mỗi ngày. Trên thực tế, một người trung bình nhìn thấy khoảng 5.000 quảng cáo mỗi ngày. Điều đó tương đương với 200 quảng cáo mỗi giờ. Thật chính xác khi nói rằng người dùng phát ốm vì bị quảng cáo xô vào mặt họ.

Hãy nghĩ về lần cuối cùng một quảng cáo xuất hiện trong khi bạn đang xem tivi. Chắc hẳn bạn đã lấy điện thoại thông minh ra kiểm tra Gmail cho đến khi chương trình đang xem quay trở lại hoặc chuyển kênh. Đây là những lúc mà Inbound Marketing trở nên thật giá trị.

Trung bình người tiêu dùng đang đọc khoảng 5 nội dung trước khi quyết định liên hệ với doanh nghiệp. Điều đó có nghĩa là họ quan tâm nhiều hơn đến việc khám phá một thương hiệu, tìm hiểu về doanh nghiệp thật kỹ trước khi thực hiện bước giao dịch.

Đầu tư vào chiến dịch Inbound Marketing sẽ giúp doanh nghiệp của bạn phát triển lâu dài vì những hành vi này sẽ trở nên phổ biến hơn. Người dùng đang thông minh hơn và tháo vát hơn bao giờ hết. Họ có Google, Youtube, Facebook và rất nhiều công cụ để tìm thấy thông tin về doanh nghiệp. Họ có thể tìm thấy các đánh giá, lời chứng thực, so sánh trong tích tắc. Họ không cần quảng cáo gây phiền nhiễu để cho họ biết phải làm gì nữa.

Xem thêm: 3 Bước chính khi triển khai chiến lược Inbound Marketing

3 điều bất lợi của chiến dịch Inbound Marketing

Tốn nhiều thời gian

Bạn nghĩ sẽ mất bao lâu để chiến dịch Inbound Marketing bắt đầu mang về kết quả rõ ràng? 3 tháng? 6 tháng? Không. Nó có thể lên tới 15 đến 17 tháng. Điều này là do các công cụ tìm kiếm như Google, hay các Fanpage, các kênh Youtube mà doanh nghiệp bạn tạo ra cần có thời gian để tiếp cận tới nhóm khách hàng tiềm năng. Một chuyên gia Marketing khá nổi tiếng là Neil Patel cũng nói về chủ đề này trong video sau:

Hãy nhớ rằng Inbound Marketing là một cách tiếp cận lâu dài, tự động và điều đó không đến dễ dàng. Bạn cần phải sản xuất và quảng bá nội dung một cách thường xuyên trong hơn một năm để bắt đầu thấy kết quả rõ ràng. Do đó, thời gian là một trong những nhược điểm lớn nhất của Inbound Marketing.

Đội ngũ nhân sự cần có nhiều kỹ năng

Viết một bài blog hay và có nhiều người đọc không hề dễ dàng vì bạn sẽ cần thêm các kỹ năng như làm bài viết đạt chuẩn SEO, chia sẻ ra các mạng xã hội hoặc gửi Email thông báo bài viết đó cho những người khác. Có nghĩa là bạn cần tạo ra một nhóm nhân sự “đa nhiệm”, là chuyên gia của nhiều hoạt động, tuy nhiên điều này không hề dễ dàng. Tất cả những kỹ năng này phải mất nhiều năm để thành thạo và tự mình thực hiện sẽ đòi hỏi một lượng lớn công sức.

Đo lường khó khăn

Chạy một chiến dịch quảng cáo Facebook có thể khá dễ dàng để đo được hiệu quả, bạn hoàn toàn có thể biết mình đã kiếm được bao nhiêu tin nhắn, bao nhiêu lượt bình luận thông qua các bảng thống kê của Facebook. Tuy nhiên một chiến dịch Inbound Marketing sẽ không đơn giản để đo lường, vì bạn cần đo hiệu quả của nhiều hoạt động khác nhau.

Ví dụ như để đo hiệu quả từ SEO mang lại, bạn cần biết từ khoá nào đã lên vị trí cao, từ khoá nào mang lại nhiều truy cập, còn để đo hiệu quả của Email, bạn cần biết số lượng người mở Email, số lượng người truy cập vào website qua Email v.v…

chiến dịch Inbound Marketing 4

Đo lường là một khó khăn lớn khi triển khai chiến dịch Inbound Marketing

Kết luận

Cũng như bất kỳ phương pháp Marketing nào, Inbound Marketing đều có nhiều ưu điểm và nhược điểm. Bạn cần lưu ý cả hai mặt nếu đang nghiêm túc xem xét triển khai chiến dịch Inbound Marketing để mở rộng quy mô công ty.

Khi nói đến những điều tốt đẹp, Inbound Marketing tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn, chi phí thấp hơn và giúp bạn thành công lâu dài. Còn các vấn đề sẽ liên quan đến thời gian, các kỹ năng cần thiết và khó khăn trong việc đo lường. Theo kinh nghiệm của SMT, bạn nên duy trì thực hiện các hoạt động Outbound Marketing cho đến khi Inbound bắt đầu tạo ra một lượng khách hàng tiềm năng đủ tốt.

Xem thêm: 3 Tình huống kết hợp giữa Inbound Marketing và Outbound Marketing

7-iu-cn-bit-khi-trin-khai-chin-dch-inbound-marketing