Inbound Marketing đang trở thành xu hướng Marketing phổ biến trên toàn thế giới và ở Việt Nam, thuật ngữ này cũng được tìm kiếm nhiều hơn. Trong quá trình tìm kiếm về Inbound Marketing, chắc hẳn bạn đã nghe đến phần mềm Hubspot. Vậy thực sự Hubspot là gì? Phải chăng đây là phần mềm bắt buộc phải dùng khi triển khai Inbound Marketing? Chúng ta sẽ tìm hiểu kỹ hơn qua bài viết này.

Hubspot là gì?

Theo định nghĩa thông dụng về Hubspot thì đây là một phần mềm làm Inbound Marketing giúp các công ty thu hút khách truy cập, chuyển đổi khách hàng tiềm năng và có được các khách hàng thân thiết. Bởi vì Marketing đã phát triển vượt bậc trong thập kỷ qua do những thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng và HubSpot xem mình chính là câu trả lời cho những thay đổi đó.

Quy lại một chút về khái niệm Inbound Marketing, đây là thuật ngữ dùng để chỉ phương pháp Marketing trái ngược với những cách làm Marketing phổ biến được gọi là Outbound Marketing như gửi Email hàng loạt, gọi điện chào hàng theo danh sách sẵn có, quảng cáo liên tục trên TV v.v…

Theo HubSpot thống kê 44% Email không bao giờ được mở, 86% người bỏ qua phần quảng cáo trên TV. Và danh sách các số điện thoại quấy rầy cần chặn đã lên tới 200 triệu số. Do đó Outbound Marketing đang ngày càng kém hiệu quả đi và Inbound Marketing sẽ giúp thay thế.

Mục đích chính của Inbound Marketing là giúp các sản phẩm và dịch vụ của công ty của bạn dễ dàng được phát hiện bởi các khách hàng mục tiêu và cung cấp cho họ thông tin mà họ đang tìm kiếm để đưa ra quyết định mua hàng.

Hubspot là gì

Hubspot là gì?

Xem thêm: Inbound Marketing là gì? Ưu nhược điểm, kinh nghiệm thực tế áp dụng ở Việt Nam

Tuy nhiên khi doanh nghiệp triển khai Inbound Marketing thì trở ngại lớn nhất mà họ găp phải là có quá nhiều công cụ, phần mềm phải sử dụng và theo dõi, đó là lý do mà Hubspot xuất hiện, nền tảng này được thiết kế để giúp thực hiện chiến lược Inbound Marketing từ đầu đến cuối – thay thế hiệu quả tất cả các công cụ khác.

Có thể nói Hubspot thực chất chỉ là một công cụ, một giải pháp để triển khai Inbound Marketing và nó vẫn có những ưu, nhược điểm cần xem xét trước khi sử dụng. Chúng ta sẽ cùng xem xét ưu nhược điểm của Hubspot là gì thông qua các khía cạnh sau:

Quy mô công ty áp dụng Hubspot là gì

Ưu điểm: Phù hợp hầu hết với mọi thể loại công ty, đặc biệt là SME (doanh nghiệp vừa và nhỏ)

Hubspot hay nói đúng hơn là Inbound Marketing cực kỳ phù hợp với các công ty có 200 nhân viên hoặc ít hơn, trong khi các công ty lớn hơn 200 nhân viên hơi thiên về các phương thức Outbound Marketing (họ có sẵn nguồn lực mạnh).

Việc tăng khách hàng tiềm năng và chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự là những ưu tiên hàng đầu bất kể quy mô công ty hoặc loại tổ chức (B2B, B2C, phi lợi nhuận), đặc biệt đối với SME, và cả hai đều là hai thế mạnh lớn nhất của HubSpot. Trong số gần 4.000 công ty được Hubspot khảo sát, Inbound Marketing chiếm 75% trong khi Outbound chỉ có 25%. Tỷ lệ 3: 1 này vẫn nhất quán trên tất cả các loại hình công ty (B2B, B2C và phi lợi nhuận).

Nhược điểm: Không phù hợp với các tập đoàn lớn

Mặc dù các tập đoàn lớn sử dụng tự động hóa tiếp thị (Marketing Automation) và phần mềm CRM để làm Inbound Marketing, nhưng nhu cầu của họ không được HubSpot đáp ứng đầy đủ. Trên thực tế, các tập đoàn lớn có nhiều khả năng phát triển phần mềm nội bộ với đầy đủ tùy chỉnh cho nhu cầu cụ thể của họ hơn là dùng Hubspot.

Xem thêm: Inbound marketing B2B là gì? Doanh nghiệp B2B nào nên áp dụng

Mức chi phí 

Ưu điểm: Giá linh hoạt

Từ Microsoft Office đến Adobe Creative Suite, tất cả các phần mềm chuyên nghiệp đều có mức giá thường rất đắt, nhưng đó là một chi phí cần thiết vì nó giúp doanh nghiệp tạo ra nhiều lợi nhuận hơn. Khi so sánh với các nền tảng khác trên thị trường với tính năng tương đương, giá HubSpot có tính cạnh tranh và cung cấp nhiều giá trị hơn.

Gói cơ bản của Hubspot bắt đầu ở mức 200 USD mỗi tháng và tăng lên mức tối đa là 2.400 USD mỗi tháng, trong khi đó các đối thủ khác như Marketo hay Pardot đều có mức giá cao hơn 1000 USD mỗi tháng.

Nhược điểm: Chi phí tăng theo số lượng dữ liệu

Một điểm cần chú ý khi dùng Hubspot là mức tiền trả hàng tháng sẽ tăng theo số lượng dữ liệu về khách hàng chứa trong hệ thống, thông thường nó sẽ dao động từ 10 đến 100 USD cho 1000 dữ liệu khách hàng mới tuỳ theo gói Hubspot sử dụng.

Hubspot là gì?

Mức chi phí sử dụng Hubspot khá linh hoạt

Hỗ trợ

Ưu điểm: Miễn phí, thân thiện, có kiến thức

Hubspot được đánh giá cực cao với đội ngũ hỗ trợ rất tốt, đây cũng là điểm yếu của nhiều công ty cung cấp phần mềm vì không phải khi nào khách hàng cũng có thể sử dụng mọi tính năng hoặc biết cách khắc phục các vấn đề gặp phải khi dùng. Đội ngũ hỗ trợ của Hubspot có mức độ thân thiện cao và họ cũng có nhiều kiến thức để khắc phục vấn đề.

Nhược điểm: Hạn chế ngôn ngữ, không hỗ trợ tức thời

Đây cũng là rào cản rất lớn của các công ty Việt Nam khi sử dụng các hệ thống phần mềm nước ngoài, đội ngũ hỗ trợ hầu như chỉ sử dụng tiếng Anh và quy trình hỗ trợ không đơn giản như việc cầm điện thoại lên và gọi, nó đòi hỏi khách hàng làm theo quy trình, đăng ký hỗ trợ qua từng bước trên website hỗ trợ.

Kết luận

Có thể nói Hubspot xứng đáng là phần mềm nên dùng hàng đầu khi triển khai Inbound Marketing, đáng tiếc ở Việt Nam mức độ phổ biến còn rất hạn chế do rào cản về ngôn ngữ, chi phí và quan trọng nhất là đơn vị triển khai Inbound Marketing chuẩn chỉnh vẫn chưa có nhiều. Tuy nhiên ngoài Hubspot ra, bạn cũng có thể tham khảo một số phần mềm hỗ trợ Inbound Marketing chi phí thấp như là Mautic.

Xem thêm: Top 3 hệ thống làm Inbound Marketing phổ biến nhất hiện nay và ưu nhược điểm

hubspot-l-g-3-u-nhc-im-cn-bit-trc-khi-s-dng