Thế giới đã bước vào kỷ nguyên 4.0 và Automation là một trong những đặc điểm nổi bật của kỷ nguyên này, hầu hết các hoạt động của con người sẽ được tự động hoá và Marketing cũng không ngoại lệ. Do đó khái niệm Marketing Automation đang xuất hiện khá nhiều trong thời gian gần đây trên toàn cầu và Việt Nam không phải ngoại lệ. Vậy Marketing Automation là gì? Ưu nhược điểm của nó, vì sao doanh nghiệp nên áp dụng? Tất cả sẽ được đề cập trong bài viết này.

Marketing Automation là gì?

Marketing Automation là phần mềm giúp tự động hoá quá trình làm Marketing của doanh nghiệp. Phần mềm này sẽ giúp các hoạt động Marketing diễn ra trơn tru, hiệu quả, đúng tiến độ, tiết kiệm thời gian mà không làm ảnh đến chất lượng công việc từ đó giúp đạt mục tiêu nhanh hơn. Việc ứng dụng tự động hoá marketing sẽ giúp cho các quá trình vốn có thể thực hiện bằng tay trở nên hiệu quả và kết hợp ăn ý với nhau hơn.

Marketing Automation có thể hoạt động bằng cách kết hợp nhiều công cụ riêng biệt với nhau chẳng hạn như Website, Email, SMS hay Chatbot. Hình thức tự động hoá Marketing này có ba hoạt động cơ bản là Phân khúc khách hàng tự động (Segment), Đưa ra hành động tự động theo kịch bản (Campaign), Thu thập và thống kê dữ liệu báo cáo tự động (Report).

Một trong những ví dụ thực tế tiêu biểu nhất của Marketing Automation là tự động hoá trong việc gửi Email. Khi bạn đọc một Website có các bài viết bổ ích, bạn sẽ để lại thông tin (ở đây là địa chỉ Email) để nhận được các bài viết khác và khi đó hệ thống Marketing Automation sẽ bắt đầu gửi định kỳ cho bạn những bài viết mới theo một lịch trình đã định sẵn từ trước.

Marketing Automation là gì

Marketing Automation là gì?

Sau một thời gian, đơn vị sử dụng hệ thống này sẽ có thể đánh giá được bạn đang quan tâm đến những chủ đề nào, có tần suất online thường xuyên ra sao và tư đó họ có thể tiếp cận bạn để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ dễ dàng, tự nhiên hơn.

Theo eMarketer, các doanh nghiệp B2C sử dụng Marketing Automation để gửi Email có thể tăng hiệu quả chiến dịch lên tới 50%. Đây là minh chứng rõ nét cho việc truyền tải đúng nội dung, đúng lúc và đúng người sẽ có hiệu quả cao ra sao. Tuy nhiên cũng giống như các công cụ Marketing khác, Marketing Automation vẫn có những ưu nhược điểm.

Xem thêm: Email Marketing là gì? 5 Lợi ích lớn khi áp dụng

Ưu điểm của Marketing Automation là gì?

-Tiết kiệm thời gian, chi phí vận hành: Áp dụng Marketing Automation có thể giúp các nhân sự làm Marketing không còn tốn quá nhiều thời gian cho các tác vụ “tay chân” và giúp doanh nghiệp có thể tinh gọn lại bộ phận Marketing. Sẽ không còn việc phải gửi từng Email, điều chỉnh từng nội dung cho từng nhóm khách hàng (chưa nói đến từng khách hàng).

-Tăng cao trải nghiệm khách hàng: Khả năng mạnh mẽ nhất của tự động hoá Marketing là có thể phản ứng với từng khách hàng khác nhau bằng những nội dung khác nhau, từ đó tạo ra trải nghiệm rất đặc biệt cho khách hàng. Chẳng hạn như khi nhận được một Email có tên của bạn, những thông tin mà bạn quan tâm thì cảm giác sẽ rất khác với một email nội dung chung chung, không biết bạn là ai mà đôi khi còn không biết là Anh hay Chị.

-Khả năng mở rộng: Sẽ cực kỳ khó nếu muốn mở rộng việc làm Marketing cho từng nhóm đối tượng khác nhau với cùng một số lượng nhân sự làm Marketing, tự động hoá Marketing sẽ giúp bạn giải quyết bài toán này nhanh chóng.

-Đo lường, tối ưu: Marketing Online đòi hỏi việc đo lường và tối ưu thường xuyên để đạt kết quả mong muốn, Marketing Automation chính là một hệ thống giúp thu thập hầu hết các dữ liệu từ hoạt động Marketing và từ đó khiến cho doanh nghiệp dễ dàng xác định được vấn đề và đưa ra quyết định.

Xem thêm: 5 Ưu điểm khi áp dụng Inbound Marketing cho B2B

Nhược điểm của Marketing Automation là gì?

-Đòi hỏi sự hiểu biết về công nghệ: Sẽ rất khó để sử dụng hệ thống tự động hoá Marketing nếu đội ngũ nhân sự và người lãnh đạo không có kiến thức nhất định về mặt công nghệ

-Thấu hiểu khách hàng: Nếu không có sự hiểu biết sâu sắc tư duy, tâm lý của khách hàng, triển khai Marketing Automation sẽ trở nên khá máy móc và đôi khi còn khiến khách hàng cảm thấy khó chịu, mất tự nhiên

-Tốn thời gian để tối ưu: Marketing Automation không phải là một công cụ “mì ăn liền”, sẽ tốn nhiều thời gian để làm quen, cải thiện và thu được kết quả rõ ràng từ hệ thống này.

Xem thêm: Inbound Marketing là gì? Ưu nhược điểm, kinh nghiệm thực tế áp dụng ở Việt Nam

Marketing Automation là gì 2

Nhược điểm của Marketing Automation là gì?

Tạm kết

Với những ưu nhược điểm bên trên, chắc hẳn các chủ doanh nghiệp cũng hiểu Marketing Automation là gì và phần nào nhận thấy được mức độ phù hợp của doanh nghiệp mình với Marketing Automation. Tuy nhiên nếu bạn đang là một doanh nghiệp SME thì đây chắc chắn là một hệ thống nên áp dụng càng sớm càng tốt. Bởi vì Marketing Automation sẽ tạo ra lợi thế về trải nghiệm khách hàng, sự thấu hiểu khách hàng và đặc biệt là dữ liệu. Đây cũng là những lợi thế để các doanh nghiệp SME có thể cạnh tranh tốt hơn với các doanh nghiệp lớn.

Một số doanh nghiệp SME sẽ lo lắng về vấn đề chi phí khi triển khai Marketing Automation nhưng thực tế là cũng có nhiều hệ thống tự động hoá với nhiều mức phí đầu tư khác nhau, phù hợp với từng quy mô và lĩnh vực kinh doanh khác nhau. Một số cái tên khá nổi tiếng trong lĩnh vực này là Hubspot (công ty này cũng đưa ra khái niệm về Inbound Marketing), Marketo hay hệ thống giá rẻ Mautic v.v…

Nếu muốn tìm hiểu kỹ hơn về hệ thống Marketing Automation chi phí thấp Mautic, xin mời bấm nút bên dưới:

Tìm hiểu Marketing Automation Mautic

Trong một bài viết khác, SMT sẽ nói về chủ đề các hệ thống Marketing Automation, ưu nhược điểm và cách lựa chọn. Ngoài ra, nếu doanh nghiệp bạn đang quan tâm đến Marketing Automation và cần tư vấn kỹ hơn, đừng ngần ngại liên hệ sớm với SMT nhé.

marketing-automation-l-g-u-nhc-im-doanh-nghip-cn-bit-smt-marketing